Decepção.

Question

Fiz uma reserva no dia 10/02/*******. Para me hospedar no hotel Fazenda colina.

Chegando no local me deram um quarto sujo, todo bagunçado e fedido a mofo. Não gastei do local. Então pedi transferência para outro hotel da mesma rede hotel Fazenda bom café. Porém eles me cobram mas de ******* reais pra eu poder fazer essa transferência. Não gostei porque o hotel colina não me ofereceu o que eu esperava. Então tive que pagar esse dinheiro pra poder ser transferido.

Accepted Answer

Caro Daniel,
Lamentamos muito por não termos atendido suas expectativas em sua chegada ao Hotel Fazenda Colina. Nosso compromisso é oferecer conforto e qualidade, e seu relato será encaminhado à equipe responsável para que possamos melhorar cada vez mais.

Sobre a transferência para outro hotel da nossa rede, gostaríamos de esclarecer que há uma diferença de valores entre os hotéis, o que impacta no custo da mudança de hospedagem. No entanto, entendemos sua frustração e apreciamos seu feedback para aprimorarmos nossos serviços.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência mais positiva. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Hotel Fazenda Bom Café
Menino da Porteira Turismo Rural

Decepção.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor