Desrespeito e despreparo da equipe de vendas

Question

Por indicação de amigos resolvir buscar reserva para os dias  28/03/******* até 31/03/*******, sendo 02 chalés para 04 pessoas. Em  28/02/******* passei um e-mail para o endereço que consta no saite do hotel, *******; como não houve retorno por parte do hotel, em 02/03/******* passei novo e-mail, pedindo informações. Nada !! Em 03/03/******* liguei para a central de vendas do hotel. O atendente disse que a pessoa responsável estava de folga, anotou meu telefone e disse que ligaria no dia seguinte. Nada !! Em 05/03/*******, fiz contato pelo numero de WhatsApp*******. O atendente não soube responder minha pergunta e passou para a Thays, que me ligou. Mas não soube responder e disse que me ligaria no outro dia para responder. Nada ! Estou muito triste e me senti desrespeitado, por que não fui atendido em nunhum dos canais que a empresa/hotel dispõe. Fui tratado com desdem e despreparo de todos, todos, do e-mail, à ligação ao whatsapp. A unica duvida que eu queria sanar era somente se poderia usar diarias de um plano de viagem RDC Turismo. A resposta era somente sim ou não. Se fosse não, pagariamos como particular, não era o problema.

Accepted Answer

Prezado Heberth

Espero que esteja bem.

Em nome de toda a equipe de assistência ao cliente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela demora na resposta à sua pergunta enviada por e-mail. Reconhecemos que a sua consulta merecia uma resposta mais rápida e eficiente, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Gostaríamos de informar que, após uma análise minuciosa, identificamos que o tipo de solicitação que nos foi enviada não é comum para nossa equipe de reservas diretas. Por conta disso, o processo de resposta acabou levando mais tempo do que o habitual.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que não possuímos nenhum tipo de convênio ou parceria com RDC, e, consequentemente, não temos a capacidade de formalizar reservas utilizando essa modalidade. Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado.

Entretanto, estamos mais do que dispostos a ajudá-lo(a) de outras maneiras. Se houver interesse de sua parte, estamos à disposição para entrar em contato telefônico e explicar detalhadamente nossos pacotes disponíveis, bem como as diferentes formas de pagamento que oferecemos.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente a demora na resposta e qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Valorizamos imensamente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão da melhor forma possível.

Por favor, sinta-se à vontade para nos contatar novamente caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional.

Atenciosamente,

Leonardo Gazella
Equipe de Assistência ao Cliente

Desrespeito e despreparo da equipe de vendas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor