Hotel Fazenda Menino da Porteira

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São Paulo - SP

18/06/2024 às 16:47

ID: 191096165

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Contratei um pacote de viagem para duas diárias no Hotel Fazenda Menino da Porteira Colina, para o período de 15/06 a 17/06. Fiz a contratação no dia 13/06 e realizei o pagamento integralmente. No entanto, após o pagamento, não recebi nenhum contrato detalhando os direitos e deveres relacionados à minha hospedagem. Fui simplesmente deixado de lado.

Desde então, tentei tirar dúvidas importantes, como a possibilidade de obter um berço para meu filho de 4 meses, mas não obtive nenhuma resposta. Minha experiência se deteriorou ainda mais quando tive uma emergência familiar. Meu pai, um idoso de 80 anos, precisou ser hospitalizado urgentemente, e como responsável e tutor dele, precisei me ausentar da pousada.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento e estorno do pagamento. A única resposta que recebi foi: "Infelizmente, não podemos cancelar." Não houve mais nenhuma tentativa de comunicação ou resolução por parte deles.

Quando procurei outros canais de contato do hotel, fui informado que contratei o pacote através de agentes de viagem, que alegam não ter competência para resolver minha situação. O hotel se ausenta de um problema sério, demonstrando uma total falta de dedicação e relacionamento com o cliente.

Minha pouca experiência com o Hotel Fazenda Menino da Porteira Colina se transformou em um verdadeiro pesadelo. Espero que esta mensagem chegue ao departamento correto e que minha situação seja resolvida o mais rápido possível. Além disso, espero que esta reclamação sirva de alerta para quem considerar contratar um dos pacotes deste estabelecimento.

Aguardo uma resposta e resolução adequada para o meu caso.