Hotel Fazenda Bom Café não querem reembolsar meu cancelamento

Question

Fiz a reserva de uma estadia no Hotel Fazenda Bom Café, com check-in em 25/08/2025 e check-out em 29/08/2025 (reserva n *****). No entanto, cerca de um mês após a compra do pacote, tive um imprevisto familiar que me impossibilita de viajar este ano, sem previsão de quando poderei remarcar.

Ao entrar em contato com o hotel, fui atendido pela colaboradora *****, que informou que o hotel não realiza qualquer tipo de reembolso dos valores pagos, oferecendo apenas um voucher com validade de 1 ano para utilização futura. Expliquei que, em razão do imprevisto, não sei quando poderei viajar e que estou solicitando o cancelamento com mais de dois meses de antecedência, sem gerar qualquer prejuízo ao hotel. Ainda assim, não houve disposição em me auxiliar, o que me deixa em uma situação bastante prejudicial.

Diante disso, solicito que revisem meu caso, buscando uma solução justa para ambas as partes, de forma a evitar a necessidade de recorrer a medidas mais rigorosas.

Accepted Answer

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos novamente o imprevisto que o levou ao cancelamento da sua reserva. Conforme conversamos e alinhamos posteriormente, o reembolso do valor pago já foi efetuado, conforme acordo entre as partes.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade futura e esperamos poder recebê-lo em um momento mais oportuno.

Atenciosamente,
Hotel Fazenda Bom Café

Hotel Fazenda Bom Café não querem reembolsar meu cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor