Pouco caso

Question

Bom dia me chamo Alessandra e fui ao colina por 5 vezes "ESSE SERIA A SEXTA VEZ".

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento recebido por "ALGUNS" dos atendentes Fernando e Wesley.

Como cliente assíduo esperava um atendimento de qualidade, respeitoso e encontrar uma solução que fosse satisfatória para ambas as partes.

Gostaria de ressaltar que, como cliente do colina, sempre tive uma boa experiência com a KEZA atendente maravilhosa que nunca mais encontrei um atendimento igual o dela. No entanto, "ALGUNS" episódios negativos me deixou profundamente desapontado com o atendimento de reserva do colina.

Lembrando que.

Sempre fui cliente do campo dos sonhos,mas meu filho de 9 anos se apaixonou completamente pelos recreadores do colina.

Voltamos muitas vezes mesmo sabendo dos diversos problemas,tomada queimadas,problemas com chuveiros várias coisas como frigobar,tv e receptor de TV,telefone sem funcionar nos chalés "ESSES SÃO ALGUNS" dos problemas.

Gostaria do contato de vcs,pois fomos tratados como mais um cliente de uma forma bem chata.

Accepted Answer

Prezada Alessandra,

Antes de tudo, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo desconforto e insatisfação que você experimentou em suas recentes visitas ao Colina. É com grande pesar que recebemos seu relato, principalmente por sabermos da sua lealdade e dos momentos especiais vividos em nossa companhia, especialmente através da magnífica experiência proporcionada pela nossa atendente Keza.

Entendemos que, como cliente assíduo, suas expectativas em relação à qualidade e ao respeito no atendimento são elevadas, e justamente por isso, sentimos profundamente por não termos conseguido atender a esses padrões em suas últimas visitas. O seu relato em relação ao atendimento recebido por parte dos atendentes Fernando e Wesley foi recebido com preocupação, e gostaríamos de assegurar que medidas estão sendo tomadas para que situações como estas não se repitam.

Também lamentamos os transtornos causados pelos problemas estruturais mencionados, como tomadas queimadas, chuveiros defeituosos, além de questões com o frigobar, TV, receptor de TV e o telefone nos chalés. É inaceitável que tais inconvenientes tenham afetado a sua estadia conosco, e estamos comprometidos em realizar um exame detalhado dessas questões para implementar as correções necessárias o mais rápido possível.

Sua lealdade ao Campo dos Sonhos e sua decisão de nos escolher repetidamente, em parte devido ao encantamento de seu filho com nossos recreadores, é algo que valorizamos imensamente. Por isso, é nosso compromisso reforçar nossos padrões de serviço e infraestrutura para garantir que suas futuras experiências conosco sejam apenas positivas e memoráveis.
Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de recebê-la novamente no Colina, para que possamos demonstrar o verdadeiro valor de nossa hospitalidade e serviço.

MENINO DA PORTEIRA TURISMO RURAL

Pouco caso

Resposta da empresa