Hotel Fazenda Moinho

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/09/2014 às 13:40

ID: 10185905

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em contato telefônico com Gabrielle, falei do meu desejo em reservar uma diária do hotel, que por motivos de trabalho (saio do plantão as 07:00 da manhã) não poderia pegar duas diárias e passar o final de semana. Informei a ela que era meu aniversário de relacionamento e se seria possível chegarmos mais cedo, fazendo um early check-in as 10:00 da manhã. Ela me informou que sim, mas como eu pagaria por 1 diária com pensão completa, teria que pagar pelo almoço a parte, já que a diária se inicia as 16:00 horas. Achei justo e fui instruída a enviar um email conforme nossa conversa diretamente a ela, que ela mesma responderia para que eu efetuasse a reserva. Minha surpresa ao receber a resposta de outra pessoa (Eliza) me informando que a própria Gabrielle disse a ela que disponível como cortesia eu poderia escolher um bolo, se quisesse fazer o check in mais cedo teria que pagar uma diária e meia.

Isso pra mim é total falta de respeito, você liga, recebe uma informação e cinco minutos depois (tempo que levei para enviar o email após desligar o telefone) recebe uma informação totalmente diferente... Absurdo!!! Uma falha grave no atendimento e respeito ao cliente!!