Acomodação/Serviços PÉSSIMOS
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2023 às 14:35
ID: 176036577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente acomodação Péssima, suja e velha, como acho sub-humano imaginar um HOTEL que não tenha ar condicionado em seus quartos esse foi um erro meu de só achar que teria, devido a isso o quarto estava infestado de insetos, abafado e com aspecto imundo. Neste momento estamos hospedados Eu, GRÁVIDA com barrigão de seis meses, minha filha de 2 aninhos e meu marido, onde na reserva meu marido fez esse adendo, só iríamos se fosse para ficar na sede pois não teria como ficar andando muito, meu quarto além de pouco distante tenho um pirambeira para subir e descer para a área de lazer e restaurante, na noite do feriado do dia 15/11/******* teve uma pancada de chuva onde ficamos sem luz e o HOTEL não tinha gerador para suprir, ficamos todos no TOTAL BREU durante 2 horas, com uma criança de 2 anos que foi tirada do seu lar para curtir a natureza e precisou ficar no tablet dentro de um quarto-forno pq o HOTEL não tinha o que fazer. Assim nesta manhã 16/11/23 decidimos pedir o reembolso e ressarcimento onde fomos negados e oferecidos um voucher para voltar em uma outra oportunidade, pois o HOTEL não faz o reembolso e o serviço e atendimento é isso mesmo, gostou volte, não gostou fique com o desagrado pois já está pago, o HOTEL já está no lucro.
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 15:41
Prezada, boa tarde!
Inicialmente cumpre esclarecer que o Hotel não obriga as pessoas a fazerem o fechamento, e podemos afirmar com toda certeza que ninguém foi enganado, pois todas as informações são passadas de forma CLARA e EXPLÍCITA durante a tratativa da reserva e de acordo com o Código do Consumidor.
Nenhum quarto tem ar condicionado pois nós estamos localizados a 1.******* (mil e duzentos metros de altitude) no alto da serra, o clima é bem fresco e, claro, tem insetos, afinal é zona rural, mas o quarto tem ventilador de teto (o que foi devidamente informado durante a tratativa), então a alegação de ser abafado não pode prosperar. Pedimos a gentileza de não rebaixar dessa forma, sob alegações irreais e sem fundamento, feitas no calor do momento, visto que ainda se encontram hospedados em nosso Hotel Fazenda.
Com relação à acomodação, foram enviados várias fotos e vídeos do quarto, inclusive sobre a pequena distância de 80 metros das áreas comuns, (apesar de ser na sede), com fotos de drone e temos toda a tratativa registrada no whatsapp, assim como no whatsapp do reservante.
O hotel está sempre pronto para conversar e oferecer solução da melhor forma, como está fazendo desde a manhã de hoje 16/11. Foi oferecido um voucher de crédito para que possam reservar em outra data, e assim, se acomodarem em um quarto que seja mais próximo da área comum, proposta essa que não foi aceita por vocês.
Realmente, nessa situação, infelizmente não cabe o reembolso, pois vocês não foram [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou enganados, visto que todos os serviços estão sendo prestados e tudo foi informado de forma clara. Então, caso queiram resolver a situação, o meio mais correto e ético seria se dirigir à nossa recepção.
O portal do ReclameAqui tem como objetivo resolver litígios quando o consumidor não consegue contato com o prestador de serviços, ou quando o mesmo se nega a resolver, o que não é o caso, pois o Hotel em nenhum momento se recusou a resolver o imbróglio de vocês. Esperamos resolver da melhor forma.
Cordialmente,
Setor Jurídico - Hotel Fazenda Palmital.
Consideração final do consumidor
24/11/2023 às 15:44
Dona do Hotel teve a cara de pau em mentir na sua resposta pelo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1