Dificuldade em reagendar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 09:14
ID: 241618531
Em março de 2025 fiz uma reserva para abrir, na qual paguei 50% do valor , horas depois tive um imprevisto,fiz contato com o representante que me atendeu expliquei, vi na política do hotel que eles não devolveriam o valor pago ( o que já está em desacordo com o cód de defesa do consumidor, pois eu teria até 7 dias para desistir e ter o valor pago integralmente devolvido) , porém como ainda gostaria de fazer essa viagem com minha esposa, aceitei , e fui informado que teria 360 dias para que remarcasse a estadia, pois bem , em 16 de dezembro fiz contato querendo agendar para o mesmo período ( abrir) e fui informado de que ainda não havia programação para o período, já agora em 12 de fevereiro voltei a fazer contato para fazer a reserva, porém estou tendo uma dificuldade imensa em reservar, pois ha uma demora em responder, e quando responde não dão informações corretas , dando a impressão de que não querem fazer a reserva, esperando para alegarem que passou do prazo, é o que está aparentando
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 19:08
Olá, Cristiano tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos totalmente sua frustração no momento inicial e pedimos desculpas por qualquer dificuldade na comunicação durante o processo de remarcação. Nosso objetivo é sempre oferecer clareza, agilidade e a melhor experiência possível desde o primeiro contato.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação e alinhar sua nova reserva dentro do período desejado. Será um prazer recebê-los neste final de semana, e nossa equipe já está preparada para proporcionar uma estadia especial para você e sua família.
Caso sinta que sua solicitação foi atendida de forma satisfatória, gostaríamos de te convidar, de forma gentil, a atualizar ou finalizar sua manifestação aqui na plataforma.
Seguimos à disposição e desejamos desde já uma excelente estadia!
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Palmital
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 19:35
Tive que chamar outro , no caso outra atendente para resolver meu problema, pois o com quem eu estava tratando pelo visto não deu importância nenhuma, a que resolveu minha solicitação, me atendeu muito bem e com muita presteza , ainda vou ao hotel, só espero que o atendimento no local não seja o mesmo prestado pelo atendente no virtual (zap), até então, não tenho referência nenhuma do local , apenas vi em rede social, e resolvi conhecer, e de início ,não foi muito agradável , e agradecer a atendente ***** por ter solucionado com muita presteza e profissionalismo minha situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6