Reclamação respondida

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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2022 às 01:24

ID: 146032701

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Conheci o estabelecimento através do Instagram. Pois o mesmo, faz uma propaganda muito atrativa. Entrei em contato para maiores informações sobre reservas. Pedi fotos das acomodações e depois de muita insistência, me enviaram a foto de um quarto conjugado que não seria o meu caso. Enfim, fiz a reserva para mim e minha filha com 10 anos. Acontece que quando chegamos lá os problemas apareceram logo de cara. Não houve aviso prévio de que as bebidas seriam cobradas a parte, o quarto que me disponibilizaram era minúsculo, gelado e mal iluminado. Perguntei sobre uma possível troca de local e me disseram não haver possibilidade. O hotel faz propaganda de uma belíssima cachoeira que não podemos frequentar, pois fica dentro de uma propriedade particular. A recreação infantil é fraca, apesar das propagandas oferencendo isso e aquilo. Divulgam uma festa caipira que não existe, pois não conseguem nem repor alimentos para atender aos presentes. Além de tudo isso, quando reclamei sobre tais fatos, fui mal atendida no zap por um rapaz chamado Daniel, que ainda me bloqueou no Instagram.
PROPAGANDA ENGANOSA
MAL ATENDIMENTO
NÃO INDICO

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Resposta da empresa

04/02/2026 às 16:10

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva na época.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para quem estiver lendo esta reclamação hoje.

O Hotel Fazenda Palmital trabalha no regime de pensão completa, que inclui todas as refeições (café da manhã, almoço, jantar e chá da tarde). Bebidas não estão inclusas neste regime, pois isso caracteriza o sistema all inclusive, o que nunca foi divulgado pelo hotel.

Sobre a cachoeira: o hotel possui cachoeira própria dentro da fazenda, acessível aos hóspedes. Existe também uma segunda cachoeira localizada em área de preservação dentro de condomínio vizinho, pertencente à propriedade, com controle de acesso e limite de visitantes por horário, justamente para preservação ambiental e segurança.

Nossa programação de recreação e eventos sempre existiu e continua sendo um dos pontos mais elogiados pelos hóspedes, incluindo a tradicional Festa Caipira (de junho a setembro), realizada há muitos anos e reconhecida na região.

Vale reforçar que esta reclamação é de 2022 e, desde então, o hotel passou por melhorias estruturais e operacionais contínuas, mantendo o compromisso com transparência e acolhimento que fazem parte da nossa história de mais de 50 anos.

Seguimos à disposição para qualquer contato direto.

Atenciosamente,
Hotel Fazenda Palmital