Hotel Fazenda Pampas By Mantra

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São Paulo - SP

15/04/2018 às 16:10

ID: 34631599

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Fiz uma reserva no "Hotel Fazenda" Pampas By Mantra de Canela - RS para o período de 29/01 ate 05/02 porém saímos antecipadamente em 02/02.
A razão pela qual saímos antes da data foi porque os animais haviam sido retirados da fazenda e eu justamente reservei o hotel fazenda porque planejei uma viagem de trabalho com lazer e levei meus filhos que ficaram no hotel sem ter o que fazer.
Conversamos com o pessoal do hotel e o gerente nos autorizou sair antecipadamente com a condição de recebermos a devolução do período não utilizado.
Saímos no dia 02 e inclusive pegaram meus dados bancários para efetuarem o ressarcimento o que nunca ocorreu.
Falei por telefone com o gerente Camilo e ele me disse para tratar com a central de reservas mas ele também iria enviar um email informando o ocorrido.
Enviei um email e também falei por telefone e ficaram de reembolsar o valor de R$ *******,40 via transferência bancaria. Passei todos os meus dados e ficaram de transferir no dia 23/03/*******. O reembolso não foi feito e já enviei diversos emails questionando a respeito e não me respondem.

Estou me sentindo enganada pois não tinham os animais no "Hotel Fazenda", era apenas um hotel comum sem nenhum atrativo pra criança nem adulto. Pra piorar o restaurante também estava em reforma e tínhamos que ir longe para comer.
Tive o final de férias dos meus filhos estragado pois passaram a semana inteira presos em um hotel sem nada pra fazer e nem o devido reembolso do período que não ficamos no hotel eu não recebi de volta. Não estou nem pedindo pra reembolsar todo o período, apenas do período que saímos antes da data já paga.

Aguardo retorno urgente caso contrário entrarei com processo judiciário.