Dificuldade de cancelamento

Prezada Sra. Juliana, bom dia!

O caso foi resolvido no dia 08/01/******* com êxito, sem qualquer situação mal resolvida que pudesse ser levada ao reclame aqui.Inclusive a senhora usufruiu de vossa hospedagem em nosso Hotel Fazenda na data de compra de sua hospedagem.

Como pode visualizar abaixo os e-mails trocados conosco e a senhora mesma nos respondeu via e-mail.

Bom dia,

Fiz o exame de covid e deu negativo, então a reserva feita em meu nome Juliana Amorim, está confirmada.
Espero que tenhamos uma excelente estadia no Hotel nos próximos dias.

Obrigada



Em sáb., 8 de jan. de ******* às 12:34, Diretoria - Hotel Fazenda < ******* > escreveu:

Prezada Juliana,

O Hotel não está recebendo hóspedes sintomáticos, a senhora foi comunicada somente sobre nossas regras de conduta sobre cancelamento e agendamento, o cancelamento é feito mediante a apresentação de documentação ( pcr positivo) assim como é feito legalmente aqui, em outros hotéis e em vários lugares no mundo todo, sobre a alta procura de testes do pcr, comunicamos a senhora que iremos aceitar mediante a urgência o teste rápido de farmácia.
Infelizmente estamos vivendo uma pandemia e seguimos as leis e as normas com rigidez.



Atenciosamente,

Su Caires
Escritório: Avenida Alameda Andrômeda, *******, Sala *******,Alphaville


De: Juliana Amorim [mailto:*******]
Enviada em: sábado, 8 de janeiro de ******* 12:11
Para: Diretoria - Hotel Fazenda
Assunto: Re: Cancelamento

Bom dia,

Entendo.
Vcs só remarcam se estiver com covid?
A gripe do meu sogro já evoluiu para pneumonia. Minha sogra só conseguiu marcar o exame covid para terça-feira, eu farei hj e o resultado sairá na terça-feira. Em SP está muito difícil para marcar o exame, aumentou de mais os casos. Estou com um atestado médico de 5 dias por suspeita de covid. Nos hospitais tem casos sérios de complicações por causa da Influenza.
Vcs podem reavaliar as condições nesse caso?
Somos 6 hóspedes, 4 estão com sintomas.
Como poderiam nos ajudar?
Enquanto o hóspede não tem a comprovação pelo PCR ele vai transmitindo para outros hóspedes e funcionários?!

Agradeço a compreensão e esforço de vcs em nos ajudar.

Podem, pelo menos, ressarcir o valor referente a reserva da minha sogra e sogro: Elizabeth e José Walcir Fieri?

Em sáb., 8 de jan. de ******* às 11:28, Diretoria - Hotel Fazenda < ******* > escreveu:

Sra. Juliana, bom dia!

Gratidão pelo e-mail e Sejam bem vindos ao nosso Hotel Fazenda.

Infelizmente qualquer tipo de remarçação, é feito mediante a apresentação do PCR positivo.

De acordo com a lei número 14.******* precisamos da comprovação, não conseguimos prosseguir com o reagendamento de hospedagem, até mesmo porque hoje temos diversas [Editado pelo Reclame Aqui] de atestados que dizem algo que não procede.

E com PCR é realmente comprovado a enfermidade.

Atenciosamente,
Paraty Hotel Fazenda e Spa.

Boa tarde!
O problema não foi resolvido pelo Hotel, vcs somente reagendariam a data da reserva se eu apresentasse um PCR positivo de Covid, fato que não seria viável até a data da ******* que eu insisti vcs disseram q aceitariam o exame de farmácia, foi o que fiz para não perder o pgto investido. Qdo chegamos, não aferiram a nossa temperatura, não perguntaram se estávamos com sintomas e não nos pediram o comprovante da vacina. Portanto, se estivesse com Covid, traria o risco aos hóspedes e funcionários do Hotel. Como a gente, outros hóspedes podem estar no Hotel sem terem sido questionados sobre os sintomas.
Pior foi o caso dos meus sogros, que por estarem com pneumonia não teriam a ******* e perderiam o valor pago, por este motivo fizemos uma substituição na reserva deles.

Prezada Juliana, boa tarde!

Seu teste deu negativo e não estamos aceitando em hipótese alguma hóspede sintomáticos, foi enviado a senhora que precisaríamos do laudo médico para podermos reagendar a sua data.

Conforme e-mail enviado pela senhora, seu teste deu negativo e a senhora foi e usufruiu com os seus familiares da hospedagem. Então não há nenhum crédito, ressarcimento ou remarcação da data, já que foi usufruída pela mesma.

Sobre os nossos colaboradores e hóspedes o Hotel está sim, de acordo com todas as leis, normas da secretaria da Saúde, assim como ganhamos o certificado de turismo responsável limpo e seguro!

Espero que tenha aproveitado a estadia e esperamos para uma próxima experiência.

Atenciosamente,
Paraty Hotel Fazenda e Spa.

Prezada Sra. Juliana Amorim, boa tarde!

Gostaríamos de agradecer seu feedback com relação aos nossos serviços. Nós Paraty Hotel Fazenda e SPA trabalhamos incansavelmente para superar as expectativas de nossos estimados hóspedes e ficamos sentidos quando não conseguimos atingir a totalidade como no seu caso.

Infelizmente não trabalhamos com tarifa single. A alteração de pessoas na sua hospedagem foi concedida por parte do Hotel.

E resolvemos com grande êxito todas as solicitações enviadas pela senhora, como pode ser comprovado aqui.

Obrigada pelo tempo disponibilizado para nos avaliarmos e pela confiança depositada ao Paraty Hotel Fazenda e SPA para desfrutar com a família.



Atenciosamente,

Su Caires

Diretora Comercial