Problemas com acomodação - Hotel Fazenda Paraty - Ibiúna
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2016 às 19:00
ID: 19664951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos com a CVC um pacote de 4 dias/3 noites para o Hotel Fazenda Paraty, de 09 a 12/07, acomodação standart.
Ao chegar no hotel no final da tarde de sábado, dia 09/07, esperávamos encontrar acomodações dignas, conforme as fotos que estão no site do hotel, todavia, tivemos uma grande decepção ao nos depararmos com o quarto que nos reservaram.
Trata-se de um quarto localizado abaixo da recepção, sem ventilação, consequentemente, cheirando a mofo, com móveis em mau estado de conservação, TV na parede paralela à cama, impossibilitando a utilização do aparelho; banheiro minúsculo, com a maçaneta quebrada e cesto de lixo quebrado, sem contar, que os snacks constantes do frigobar, chocolates e salgadinhos, estavam vencidos (data de 13/06 para os chocolates e 20/06 para os salgadinhos).
Totalmente fora do divuldado no site. Produtos vencidos pessoal , isso mesmo !!.
Estamos buscando os nossos direitos e este Hotel esta na hora de aprender a respeitar as pessoas e deixar de fazer esta palhacada com os seus clientes.
Tomem cuidado. Alías não adianta vir com esta ladainha que o pacote éra de apartamento Standart. O Fato de ser Standart não os dá o direito de colocar produtos vencidos, portas quebradas , lenções sujos.
Uma visita da vigilancia sanitária seria de bom grado neste estabelecimento.
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Resposta da empresa
12/07/2016 às 12:53
Boa Tarde Sr. Marcelo ! Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por não ter atendido suas expectativas. Referente aos Apartamentos Standards , todas as nossas suítes são cuidadas e zeladas com muito carinho e conforto para nosso cliente.
Vendemos estás acomodações há mais de 03 anos e nunca tivemos nenhum tipo de problema. Nossa equipe de vendas, sempre deixa claro aos nossos clientes que se trata de uma acomodação simples, sem varanda, sem vista panorâmica e fica localizada ao lado da recepção ( Não são porões).
Sempre orientamos ao cliente à ficar em Apartamentos Superiores para melhor comodidade, pois como trabalhamos com 04 tipos de preços diferentes, fica a escolha do cliente à melhor opção para sua aquisição. Em nosso site não fazemos propaganda enganosa, sempre trabalhamos com serenidade e excelência em nossos produtos divulgados em nosso site.
Pois estamos há mais de 18 anos no ramo Hoteleiro e prezamos pela nossa imagem, atendimento, qualidade e conforto de nossos clientes.
Já foi tomadas todas as medidas cabíveis do assunto relatado e pedimos que nos visite em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Diretoria