Propaganda enganosa

Prezada Sra. Taynara,

Em nossa área de lazer oferecemos uma piscina aquecida e coberta, parque aquático que não é climatizado, e mais duas piscinas abertas que são a parte, sendo elas o tobogã e a piscina ao ar livre.

Quando enviamos no correio eletrônico da senhora sobre qual colaborador do time de vendas teria passado essa informação não foi para colher provas e sim para identificar quem tinha lhe prestado atendimento.
Uma vez, que nosso time de vendas não poderia passar informações enganosas, e para colher todas as informações necessárias, pedimos essa informação.

Em momento algum estávamos duvidando de vosso carácter, e jamais pensamos desta forma.


Pedimos essas informações para realizar um levantamento interno, pois nosso parque aquático nunca foi climatizado.

Inclusive no mesmo final de semana tivemos diversas crianças com nossa equipe de recreação realizando as atividades em nosso parque aquático.

A nossa colaboradora que passou essa informação por engano, estava em treinamento e na sequência nossa gerente retificou a mensagem, informando que a piscina do parque aquático infantil não é climatizada.

Pedimos para que retorne em nosso Hotel Fazenda para usufruir não só da piscina aquecida e coberta, do nosso parque aquático, mas sim de toda infraestrutura do Hotel que ficará a sua disposição para um Day Use que inclui meia pensão, exceto qualquer categoria de bebidas. Podendo ser agendado durante a semana das 09h00 as 17h00, exceto finais de semana, feriados, férias de janeiro e julho ou datas comemorativas.

Estamos realizando diversas modificações e melhorias, inclusive esse ano Inauguraremos o nosso SPA Terra, e já aproveitando convido a senhora e sua família para usufruir deste presente citado (Day Use) no Hotel e usufruir das nossas melhorias.

O aquecimento do parque aquático está nos planos de melhoria contínua do nosso Hotel Fazenda.
Continue seguindo nossas redes sociais para saber as datas das inaugurações!

Aproveitando para lhe informar que já estamos com novos bichinhos em nosso mini zoológico, temos agora 2 pavões albinos!

Esperamos que possa conhecê-los em breve!

Atenciosamente,
Hotel Fazenda Paraty Ibiúna.

Vocês reforçarem mais uma vez que no mesmo final de semana outras pessoas utilizaram a piscina piora ainda mais as coisas. Eu estava lá, eu vi as pessoas utilizando a piscina, a questão é que eu esperava uma piscina climatizada como anunciado, ponto final! Se outras pessoas utilizaram ou deixaram de utilizar a piscina isso não vem ao caso aqui.

Sobre o erro ter sido de uma funcionária em treinamento, a culpa não é dela e sim da empresa, pois a responsabilidade de treinar os funcionários é de vocês. Mas isso também me intriga pois a primeira foto respondida com a informação errada foi em 16 de julho e a última 04 de setembro, depois que eu comentei as fotos vocês apagaram os comentários e mudaram as respostas mas eu tenho todos os prints, são praticamente dois meses sendo treinada, muito tempo para continuar passando uma informação enganosa. Se eu não tivesse reclamado quantas pessoas mais seriam enganadas e por quanto tempo?

Sobre o day use, não aceito a proposta de acordo oferecida. Day use durante a semana não é viável, eu tenho compromissos durante a semana, por isso contratei um pacote de sexta a domingo. Além do mais, isso ainda é pouco pela propaganda enganosa. Vamos adiante com o procon!

Prezada Sra. Taynara,

Em nossa área de lazer oferecemos uma piscina aquecida e coberta, parque aquático que não é climatizado, e mais duas piscinas abertas que são a parte, sendo elas o tobogã e a piscina ao ar livre.

Quando enviamos no correio eletrônico da senhora sobre qual colaborador do time de vendas teria passado essa informação não foi para colher provas e sim para identificar quem tinha lhe prestado atendimento.
Uma vez, que nosso time de vendas não poderia passar informações enganosas, e para colher todas as informações necessárias, pedimos essa informação.

Em momento algum estávamos duvidando de vosso carácter, e jamais pensamos desta forma.


Pedimos essas informações para realizar um levantamento interno, pois nosso parque aquático nunca foi climatizado.

Inclusive no mesmo final de semana tivemos diversas crianças com nossa equipe de recreação realizando as atividades em nosso parque aquático.

A nossa colaboradora que passou essa informação por engano, estava em treinamento e na sequência nossa gerente retificou a mensagem, informando que a piscina do parque aquático infantil não é climatizada.

Pedimos para que retorne em nosso Hotel Fazenda para usufruir não só da piscina aquecida e coberta, do nosso parque aquático, mas sim de toda infraestrutura do Hotel que ficará a sua disposição para um Day Use que inclui meia pensão, exceto qualquer categoria de bebidas. Podendo ser agendado durante a semana das 09h00 as 17h00, exceto finais de semana, feriados, férias de janeiro e julho ou datas comemorativas.

Estamos realizando diversas modificações e melhorias, inclusive esse ano Inauguraremos o nosso SPA Terra, e já aproveitando convido a senhora e sua família para usufruir deste presente citado (Day Use) no Hotel e usufruir das nossas melhorias.

O aquecimento do parque aquático está nos planos de melhoria contínua do nosso Hotel Fazenda.
Continue seguindo nossas redes sociais para saber as datas das inaugurações!

Aproveitando para lhe informar que já estamos com novos bichinhos em nosso mini zoológico, temos agora 2 pavões albinos!

Esperamos que possa conhecê-los em breve!

Atenciosamente,
Hotel Fazenda Paraty Ibiúna.

Copiaram e colaram a mesma resposta.
Se não tem nada pra dizer, não diga nada!
Não me faça perder tempo vindo aqui ler a mesma coisa que já haviam dito antes.

Prezada Sra. Taynara,

O nosso Hotel informou a resposta via e-mail para a senhora, como forma de satisfação, e ainda ofereceu uma de nossas modalidades.
E estamos no aguardo de vossa resposta.
Uma vez, que nós do Hotel se preocupamos *******% com as insatisfações dos nossos hóspedes.
Oferecemos a resolução e estamos no aguardo confirmação.

Atenciosamente,
Paraty Hotel Fazenda & SPA.

Não recebi nenhum email de vocês. Favor reencaminhar o email!
Além disso, vocês também tem o meu número de telefone.