Descaso com hóspede investidor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 16:13
ID: 253321675
Compramos uma cota nesse resort no valor de 176mil, eles prometeram que teríamos hospedagem garantida desde que avisássemos com 48 horas de antecedência, no dia 15 de junho 2026 solicitei uma reserva para 04/09 à 07 /09 , responderam não ter disponibilidade, então entrei site do resort e tinham vagas em todos as categorias de apartamentos , porém para pagar particular, nossa última hospedagem no dia dos namorados foi um desastre, deixaram nosso banheiro sujo por 3 dias , não repuseram as toalhas e deixaram o banheiro sem papel higiênico, fomos ignorados por um determinado funcionário que se recusou a servir o vinho para nós e isso tudo estávamos usando a pulseira diamante que é o plano mais top de lá
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 17:30
Olá, Kicia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o diálogo com nossos hóspedes e informamos que a situação relatada foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna.
Ressaltamos que o Parque do Avestruz Hotel Fazenda atua em conformidade com os padrões de excelência do setor de hotelaria e de acordo com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Parque do Avestruz Hotel Fazenda S/A.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:41
vou aguardar soluções reais e concretas, com certeza se forem resolvidas reavalio a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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