Hotel se recusa a devolver valor de reserva e cobra taxa extra para adiamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 19:24
ID: 253235289
Fiz uma reserva para um feriado prolongado (1 de maio), pedi para adiar porque minha filha quebrou o braço. Tive uma resposta positiva para a solicitação, mas na hora de remarcar queriam me cobrar R$ 2.000,00 (dois mil reais) a mais para um feriado similar (2 de novembro) , passando a reserva de R$ 6.000,00 para R$ 8.000,00.
Pedi para cancelar e devolver o dinheiro e o Hotel se recusa em devolver o dinheiro.
Quando solicitamos o adiamento da reserva, em nenhum momento foi afirmado que haveria um extra que corresponderia a 1/3 da reserva.
Também um absurdo se recusar devolver o valor da reserva, em especial porque não assinamos qualquer contrato.
Ressalto também que o pedido de adiamento foi feito com antecedência de mais de uma semana e ressalto que em nenhum momento foi informada qualquer taxa ou valor a mais pelo adiamento.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 17:31
Olá, Wederson.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o diálogo com nossos hóspedes e informamos que a situação relatada foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna.
Ressaltamos que o Parque do Avestruz Hotel Fazenda atua em conformidade com os padrões de excelência do setor de hotelaria e de acordo com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Parque do Avestruz Hotel Fazenda S/A.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 17:34
Apenas uma resposta padrão que não resolve o problema.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 21:18
Empresa que se apequena com soluções simples. Cliente não aceita pagar 1/3 a mais de uma reserva por uma remarcação, não combinada previamente pela empresa, devolva o dinheiro. Simples assim!
É assim que a reputação de um lugar vai pra lona e começam a quebrar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1