Incidente de segurança ignorado e descaso pós-atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 16:15
ID: 249101493
Reclamação Hotel Fazenda Parque do Avestruz
No dia *****, durante minha passagem ocorreu um incidente grave (choque elétrico) no quarto da hospedagem. Imediatamente acionei o ***** e enviei mensagens pelo WhatsApp, mas não obtive qualquer retorno ou providência.
Diante do silêncio, enviei e-mails em ***** e *****, igualmente ignorados. No dia *****, a empresa respondeu a esta reclamação no Reclame Aqui com a promessa de contato em até 48 horas. Passaram-se mais de 7 semanas (até hoje, *****) sem qualquer manifestação concreta o descumprimento é absoluto.
Permaneço sem resposta até hoje. É inadmissível que um estabelecimento ignore um relato de risco à integridade física e o descumprimento do serviço contratado bem como suporte ao cliente no pós venda.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:33
Olá Maria Paula!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o diálogo com nossos hóspedes e informamos que a situação relatada foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna.
Ressaltamos que o Parque do Avestruz Hotel Fazenda atua em conformidade com os padrões de excelência do setor de hotelaria e de acordo com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Parque do Avestruz Hotel Fazenda S/A.