Insatisfação com o programa Sou Mais Park: Falta de datas disponíveis, atendimento ruim e problemas com RCI
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 15:35
ID: 249315853
Venho aqui demonstrar minha total insatisfação com o programa Sou Mais Park. Adquiri o maior plano, com mais de 1 milhão de pontos e diversos benefícios prometidos, justamente para ter liberdade e tranquilidade nas minhas férias, porém na prática isso não acontece.
Nunca consigo datas disponíveis quando realmente preciso. E quando aparece alguma vaga, é o próprio programa que praticamente escolhe quando o cliente pode viajar. Dessa forma, perde completamente o sentido de ser um programa de férias.
Além disso, o atendimento do pós-venda é extremamente ruim. Entrei diversas vezes em contato com a central e, quando respondem, é sempre com má vontade e sem resolução. Inclusive tentei contato com a gerente ***** e também não obtive nenhum retorno. Uma falta de profissionalismo absurda.
Pago quase R$ 2.000,00 por mês e não estou recebendo nem de perto o atendimento e suporte que me foram vendidos no momento da contratação. Sinceramente, está sendo mais viável viajar de forma particular do que utilizar o programa.
Outro problema é que minhas semanas da RCI nem sequer foram depositadas até hoje, o que está me causando ainda mais transtorno e prejuízo.
Então deixo aqui meu alerta para quem pensa em se hospedar no Parque do Avestruz e entrar para o Sou Mais Parque. Estou extremamente decepcionada e cansada de tanto desgaste para tentar utilizar algo que pago todos os meses.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:37
Olá Débora!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o diálogo com nossos hóspedes e informamos que a situação relatada foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna.
Ressaltamos que o Parque do Avestruz Hotel Fazenda atua em conformidade com os padrões de excelência do setor de hotelaria e de acordo com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Parque do Avestruz Hotel Fazenda S/A.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:57
Até o momento não houve um retorno por parte do Sou mais Parque, com relação ao depósito da minha semana. Quero viajar nas férias escolares das minhas filhas, e não consigo me programar, porque não depositam os meus pontos. Não sei se vou conseguir realizar a viagem, provavelmente não vou conseguir estadia e passagem em cima da hora.
Quando faço a cobrança pelo whatsapp, me informam que estão no aguardo do retorno do setor responsável. Estou a quase um ano pagando o plano no valor de quase R$ 2.000,00, a primeira vez que solicito o depósito de semana para realizar uma viagem, tenho que enfrentar toda essa burocracia e descaso. Não indico às pessoas fazer esse plano do Sou Mais Parque (RCI).