Hotel Fazenda Parque do Avestruz

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

11/05/2026 às 17:14

ID: 248333129

Prezados responsáveis da Parque do Avestruz,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento que estou recebendo em relação ao meu plano de férias. Tentei vários contatos antes de registrar a reclamação até mesmo com a Gerente ***** mas sem sucesso.

Desde o dia 6 de abril estou tentando resolver uma situação simples: a renegociação e redução do valor da parcela do meu plano, pois acabei realizando outro plano posteriormente e preciso reorganizar meus pagamentos. Em nenhum momento minha intenção foi cancelar o contrato, mas sim encontrar uma solução viável, sem prejuízos para mim e para minha família.

Gostaria também de destacar que a negociação foi realizada presencialmente na última vez em que estivemos no resort, diretamente com o atendente *****. Na ocasião, ele realizou um downgrade do plano que eu já possuía e criou um novo plano no mesmo dia. Ficou acordado que o saldo restante do plano anterior seria parcelado em 36 vezes, justamente para não impactar financeiramente junto ao novo plano contratado.

Inclusive, durante o atendimento, o próprio ***** entrou em contato com a gerente para validar essa condição, e fomos informados de que a negociação havia sido aprovada. Porém, agora, a central de atendimento está informando que esse parcelamento em 36 vezes não pode ser realizado e que o máximo permitido seria em 24 vezes, contrariando completamente o que foi acordado no momento da contratação.

Essa mudança de informação após a aprovação da negociação gera enorme transtorno e insegurança para mim e minha família. Estou tentando resolver a situação de forma amigável há mais de um mês, mas infelizmente não estou recebendo o suporte necessário. Pelo contrário, ao invés de buscarem cumprir o que foi acordado, continuam me direcionando para a opção de cancelamento do contrato, inclusive mencionando a cobrança de multa de 20%.

Considero essa postura extremamente frustrante, principalmente porque estou buscando apenas uma adequação financeira temporária e o cumprimento da negociação realizada oficialmente no resort.

Possuo também um plano no *****, administrado pela *****, e nunca enfrentei qualquer dificuldade no atendimento ou na negociação. Sempre fui tratado com respeito, atenção e disposição para solucionar questões. Por isso, fico ainda mais decepcionado com a experiência que estou tendo com o Parque do Avestruz, que reconheço ser um excelente resort, mas que infelizmente está deixando muito a desejar no atendimento ao cliente.

Peço, com urgência, que meu caso seja analisado com mais atenção e responsabilidade, para que seja cumprido o que foi acordado no ato da negociação, sem necessidade de cancelamento e sem cobranças que prejudiquem minha família.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução definitiva para o meu caso.