Hotel Fazenda Parque do Avestruz

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Belo Horizonte - MG

06/05/2026 às 12:15

ID: 247872825

Boa tarde!

Minha reclamação aqui vai para o plano de viagem "SOU + PARQUE AVESTRUZ", vendido e criado pelo Hotel Fazenda Parque do Avestruz.
O plano tem o objetivo de fidelizar o cliente vendendo um pacote de diárias com pagamento mensal.
Decidi assinar esse plano de clube de férias por 2 razões:
1) Eu e minha família adoramos tudo em nossa primeira estada no parque. Só tenho elogios sobre a estrutura, equipe, comida, experiências e etc.
2) Financeiramente as diárias saiam mais baratas que contratando diárias avulsas.

Sou associado ao plano há 2 anos e infelizmente já tive péssimas experiências com a equipe de agendamento, vejam alguns exemplos:
1) Assim como todo clube de viagem, é sempre muito dificil encontrar disponibilidade aos finais de semana.
2) Desde minha primeira reserva pelo plano, percebi que o objetivo deles é consumir seus pontos o mais rápido possível. Quando me enviaram a minha primeira confirmação de reserva, a quantidade de pontos que estavam sendo descontados, estavam bem acima da minha espectativa. Quando questionei, disseram que é porque estavam me colocando em um quarto de luxo. Porem como cliente, gostaria de ter recebido essas opções e quantos pontos descontariam cada opção. Isso é algo que o cliente deve escolher.
3) A equipe de gestão do saldo de pontos de cada associado não possui um sistema para controle exato desse saldo. Digo isso porque já foram 2 vezes que quando vou solicitar a reserva, dizem que não tenho saldo disponivel e quando vou fazer as contas, verifiquei que tinha sim. Uma das vezes tive que enviar comprovante de quando assinei o plano e mandei as contas de quanto saldo eu tinha considerando os meses pagos. Infelizmente o associado tem que ficar atendo para não perder pontos por falta de controle ou boa fé deles.
4) Realizei uma reserva com antecedencia para um final de semana que haveria um feriado na quarta feira seguinte. Confirmaram a reserva normalmente e me programei para estar la essa data. Porem 2 semanas antes da minha hospedagem disseram que minha reserva deveria ser cancelada a menos que eu extendesse minha diária até na quarta feira, porém eu não tinha essa disponibilidade e condição financeira para isso naquele momento, então cancelaram minha reserva. Foi frustrante!
5) Fui realizar uma reserva essa semana para me hospedar daqui 2 meses, porem me disseram que eu teria que reservar no minimo 3 diárias, pois agora essa era a regra que eles praticavam. Eu pedi que seguissem com minha reserva de sexta a domingo porque meu contrato não previa essa restrição, porém disseram que iriam analisar meu contrato e me retornariam.
Resumindo: A gestão de reservas do "SOU + PARQUE AVESTRUZ" está em um péssimo caminho. Estão preocupados em tirar vantagem em cada reserva para que seja financeiramente viável para eles, porém esquecem que a melhor propaganda desse tipo de plano são os proprios clientes.
Não adianta investir em boa equipe para convencer novos hospedes a se tornarem sócios e esses novos sócios não irão renovar o plano e serão uma propaganda negativa.
Talvez venderam o plano com o preço abaixo do necessário, porém é compromisso deles cumprirem com a satisfação do atual cliente e ajustar os valores para os proximos clientes, ao contrário, sempre serão mal avaliados nas redes sociais e isso trás conseguencia irreverssiveis a medio e longo prazo.

Atenciosamente,
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