Promessa de facilidade de uso de pontos RCI não cumprida e indisponibilidade de destinos turísticos pelo Hotel Parque do Avestruz
Não respondida
Contagem - MG
16/06/2026 às 13:33
ID: 251542659
Em 2025 participei de uma apresentação comercial do Hotel Parque do Avestruz que supostamente duraria cerca de 30 minutos, mas acabou se estendendo por mais de 2 horas.
Durante toda a apresentação foram destacados os benefícios do programa de férias e, principalmente, a facilidade de utilização dos pontos por meio da RCI. Foi informado diversas vezes que eu poderia viajar para vários destinos, inclusive para qualquer lugar do mundo, utilizando meus pontos por meio da plataforma da RCI.
Durante a negociação foi apresentado um catálogo com diversos hotéis participantes. Quando fui questionado sobre destinos que gostaria de conhecer, citei o Enotel Porto de Galinhas. Na ocasião, os vendedores afirmaram que o hotel fazia parte do programa e o mostraram no catálogo como exemplo das opções disponíveis.
Após a contratação, tentei por diversos dias ter acesso a RCI, realizei o pagamento e após mais de 60 dias o meu acesso foi liberado, em 14/04/2026. Desde então, venho realizando buscas frequentes para hospedagem em janeiro de 2027, período das minhas férias.
As pesquisas foram feitas para Recife, Porto de Galinhas, Maragogi e João Pessoa, sempre com bastante antecedência. Entretanto, até o momento não encontrei disponibilidade para intercâmbio utilizando meus pontos em nenhum desses destinos.
O próprio Enotel Porto de Galinhas, utilizado como exemplo durante a venda, nunca apareceu disponível para intercâmbio. Quando aparece, é apenas na modalidade "Escape" e ainda fora do período das minhas férias, além de ser "Escape", que exige pagamento adicional da hospedagem, o que não representa vantagem para quem já paga mensalmente um valor elevado pelo programa.
Após meses tentando utilizar o benefício prometido, sem sucesso, fui obrigado a realizar uma reserva particular fora da RCI para não perder minhas férias de janeiro de 2027. Isso gerou um custo adicional que eu não deveria ter, justamente porque adquiri o programa acreditando que teria acesso às hospedagens através dos pontos contratados.
Minha insatisfação é justamente pela diferença entre aquilo que foi apresentado no momento da venda e a realidade encontrada após a contratação. Se mesmo pesquisando com mais de oito meses de antecedência não consigo encontrar disponibilidade em destinos turísticos relevantes do Nordeste, o benefício oferecido na prática se torna muito diferente da expectativa criada durante a abordagem comercial.
Solicito que o Hotel Parque do Avestruz apresente uma solução concreta para o problema, esclareça a efetiva disponibilidade do programa e informe como pretende resolver a situação diante da impossibilidade de utilização dos benefícios conforme foram apresentados durante a contratação.