Propaganda enganosa sobre "BBQ Fest" no Parque do Avestruz Eco Resort induz consumidor ao erro
Em réplica
Morada Nova de Minas - MG
26/05/2026 às 13:36
ID: 249723567
Escolhi me hospedar no Parque do Avestruz Eco Resort exclusivamente por conta da divulgação do BBQ Fest realizada no Instagram oficial do resort.
Na propaganda, o evento é anunciado como acontecendo de 22 a 24 de maio, com várias atrações gastronômicas, cortes especiais, costela fogo de chão, porco no rolete, picanha, hambúrguer artesanal, chopp gelado e experiência all inclusive completa, levando claramente o consumidor a entender que o festival aconteceria durante todo o fim de semana.
Após visualizar a divulgação no Instagram, entrei em contato diretamente com o resort por telefone e realizei toda a reserva dessa forma. Em nenhum momento, durante o atendimento telefônico, fui informada de que o evento aconteceria apenas no dia 23/05. Caso essa informação tivesse sido passada de forma clara, minha decisão de hospedagem teria sido outra.
Ao chegar no local, também não recebi qualquer orientação informando que o BBQ Fest aconteceria somente parcialmente no sábado. Na sexta-feira não havia nenhuma estrutura montada e imaginei que pudesse ser algum atraso ou imprevisto. Inclusive perguntei a um funcionário sobre o evento e ele também não soube informar, acreditando que aconteceria mais tarde.
Somente no sábado pela manhã começaram a montar a estrutura do BBQ Fest. O evento ocorreu apenas durante parte do sábado, aproximadamente até 16h/18h. No jantar já não havia mais as opções divulgadas, e no domingo o evento não aconteceu em nenhum momento.
Após minha reclamação, o resort respondeu por e-mail informando que a programação completa estaria disponível no site e que o evento aconteceria apenas no dia 23/05. Porém, minha reserva não foi realizada pelo site, e sim diretamente pelo Instagram e telefone. Portanto, essa informação essencial deveria ter sido passada de forma clara no atendimento e também na própria divulgação do Instagram.
Entendo que a publicidade foi apresentada de maneira capaz de induzir o consumidor ao erro, criando expectativa diferente da experiência efetivamente entregue.
Não tenho interesse em descontos para futuras hospedagens, pois o objetivo principal da viagem era justamente participar do evento divulgado.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:30
Olá Fernanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o diálogo com nossos hóspedes e informamos que a situação relatada foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna.
Ressaltamos que o Parque do Avestruz Hotel Fazenda atua em conformidade com os padrões de excelência do setor de hotelaria e de acordo com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Parque do Avestruz Hotel Fazenda S/A.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:53
Aguardando o retorno com a posição de vocês.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 22:50
Permaneço sem posições do que será feito em razão da questão. E reintero minha insatisfação pela prova da engonosa. Irei abrir uma reclamação e apresentar as provas juntamente ao procon mg.