Chalé com mofo, infestação de aranhas e atividades indisponíveis no Parque dos Sonhos
Não resolvido
Jundiaí - SP
28/11/2025 às 17:53
ID: 233158733
Conhecemos o Paque dos Sonhos há mais de 10 anos, época que nos hospedamos pela ultima vez. Tendo em vista essa experiência (que tinha sido boa), decidimos comemorar o aniversário de 08 anos da nossa filha com a família e amigos que nunca tinham ido ao Parque dos Sonhos em um total de 16 pessoas com 06 hospedagens.
No check-in, dia 14/11 nos informaram que o nosso chalé seria o 09, em cima da recepção e que era o melhor da área da recepção e assim que chegamos no chalé percebemos que estava muito longe de ser bom. O cheiro forte de mofo e humido, informamos imediatamente a recepção, pois nossa filha é alergica e poderia ter problemas respiratórios neste quarto, porem nada pôde ser feito. Ao nos prepararmos para dormir nesta primeira noite nos deparamos com uma enorme aranha no quarto, um grande susto, mas vedamos as entradas das portas imaginando que pudesse ter vindo de fora já que estamos no meio na natureza (fato que temos ciência). Antes de apagarmos as luzes para dormir vimos uma outra grande aranha no travesseiro de nossa filha, com ela já deitada. Embora tenhamos ciência que poderíamos encontrar animais e insetos no parque, achamos um absurdo estar na roupa de cama e quase chegou ao rosto na minha filha. Isso foi desesperador para nossa filha e nesse momento a vontade era de ir embora e só não fomos porque tínhamos convidado muita gente para sair assim. Por fim, o seguraça ***** que nos acolheu muito bem, fez o possivel para que fossemos ao menos dormir em outra unidade da rede dos sonhos, o Portal dos sonhos, nisso mais uma aranha apareceu enquanto estavamos nos preparando para sair. Era meia noite quando tivemos que percorrer 40 minutos em meio a escuridão de uma estrada de terra para dormir num local seguro. Pela manhã, mais 40 minutos para voltar ao Parque dos sonhos e nos reunirmos com nosso grupo pra tomar café da manhã.
Além dessa primeira péssima experiência com tudo relatado acima, não havia monitores para as crianças, o que não seria necessário caso as atividades estivessem disponíveis. Somente conseguimos fazer tirolesa e as demais atividades como arvorismo infantil, boia cross, calvalgada, efim, tudo estava indiponível.
Em resumo, foi uma experiência muito ruim, nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e envergonhados perante aos nossos convidados. Um final de semana que deveria ser de comemoração e alegria para nossa filha, ocorreu o contrário e foi traumático, levando para casa pesadelos e reações alergicas.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:28
Recebemos o seu relato com muita atenção e, antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas por tudo o que vocês e, principalmente, sua filha passaram durante a estadia no Parque dos Sonhos. Sabemos que estamos falando de um momento que deveria ter sido de comemoração, alegria e memórias felizes, e é muito doloroso saber que a experiência foi exatamente o oposto.
Lamentamos profundamente as condições encontradas no chalé 09, especialmente em relação ao cheiro de mofo, umidade e à presença de insetos no quarto e na roupa de cama. Essa situação é grave, ainda mais considerando o histórico alérgico da sua filha, e não reflete de forma alguma os padrões de cuidado, higiene e segurança que buscamos manter. Já acionamos nossas equipes de manutenção, governança e controle ambiental para uma vistoria completa e medidas corretivas imediatas nessa unidade.
Pedimos desculpas também pela ausência de uma solução imediata no momento da reclamação. Reconhecemos que, diante de um relato tão sensível, principalmente envolvendo uma criança, uma alternativa dentro da própria unidade deveria ter sido priorizada. Agradecemos por mencionar o apoio do nosso colaborador Oscar, que agiu com empatia e responsabilidade ao buscar uma solução para garantir a segurança de vocês, ainda que a alternativa tenha sido extremamente desgastante, exigindo deslocamento noturno por estrada de terra, algo que jamais deveria ser necessário.
Em relação às atividades e à ausência de monitores, entendemos a frustração. A indisponibilidade das atividades infantis comprometeu diretamente a experiência das crianças e da família, especialmente em um fim de semana planejado para celebração. Esse ponto será revisto com a coordenação de operações para que haja melhor planejamento, comunicação e garantia mínima de oferta das atividades anunciadas.
Sabemos que o sentimento de frustração, constrangimento diante dos convidados e, principalmente, o impacto emocional e físico causado à sua filha são marcas difíceis de apagar. Pedimos desculpas por todo o transtorno, pelo trauma vivido e pelas reações alérgicas relatadas. Isso nos preocupa profundamente.
Gostaríamos muito de conversar diretamente com vocês para entender todos os detalhes e buscar uma forma justa de reparação por tudo o que aconteceu. Pedimos, por gentileza, que nos informem um telefone ou e-mail para contato, ou entrem em contato com nossa Central de Relacionamento, para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma humana, responsável e personalizada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo diante de um momento tão difícil. Relatos como o seu nos mostram onde falhamos e onde precisamos agir com mais rigor e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Parque dos Sonhos
Rede dos Sonhos Hotéis Fazenda
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 09:23
Agradecemos o retorno e permanecemos no aguardo do contato de vocês
Telefone *****
Emaol: *****
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 12:28
Ninguém entrou em contato como informaram que fariam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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