Experiência PÉSSIMA no Hotel: Problemas com Infraestrutura, Atividades Infantis e Atendimento Despreparado
Resolvido
Taubaté - SP
02/05/2026 às 15:14
ID: 247530285
Já fui 5 vezes, mas essa última (04/2026) foi uma experiencia PÉSSIMA.
o chale estava com o banheiro vazando (pedi pra arrumar, mas não arrumaram).
A atividades para ADULTOS é muito bom, não posso reclamar, mas as atividades para CRIANÇAS muito ruim, ninguém quer marcar, ninguém quer fazer e quase nunca tem, o Gerente de Atividades não dá prioriodade para essas atividades e sempre que precisa são elas que são sacrificadas.
A piscina AQUECIDA, estava GELADA, conversei na recepção e a piscina ficou interditada para manutenção, resumo, não pude ir nenhum dia na piscina dos 4 dias que fiquei no hotel.
o atendimento bem ruim, o rapaz do agendamento mal educado e sem paciencia para explicar, com má vontade de agendar, as vezes falando que a atividade não está operando, sendo que estávamos vendo a atividade funcionar. 1 ou 2 funcionários bem mal educados, parece que estão ali forçado e sobra pros hospedes. Dá pra contar nos dedos quem foi educado com a gente.
Achei um absurdo, no café da tarde solicitar um achocolatado para preparar o mamá da minha filha e receber como resposta, "não tem no hotel", sendo que no café da manhã tinha e supreendentemente no dia seguinte também tinha, total descaso com hóspede e despreparo da equipe.
No geral o Hotel parece abandonado, a prainha da cachoeira é bem feia e largada, com cadeiras quebradas e sujas, as bicicletas e triciclos sem condições de uso, parece entulho nos cantos.
A brinquedoteca sem condições de uso, numa sala largada, suja e fedendo. Uns brinquedinhos que não davam pra serem usados.
Como disse a única coisa que salva são as atividades para adultos, que não se encontra fácil em outros lugares, mas atendimentos e hospedagem está bem ruim.
Foi decepcionante e estressante. Fiquei muito insatisfeita, cheguei a reclamar com o Gerente Geral o que não adiantou.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 15:44
Não acho que tenham interesse em melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 18:42
Olá, Fernando. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco e, principalmente, pedir sinceras desculpas por tudo o que aconteceu durante sua última hospedagem.
Lemos seu relato com muita atenção e ficamos realmente tristes em saber que uma cliente que já esteve conosco outras vezes saiu dessa última experiência decepcionada, estressada e com a sensação de descaso. Esse não é o padrão de atendimento, hospedagem e cuidado que buscamos oferecer aos nossos hóspedes, e lamentamos profundamente por não termos correspondido às suas expectativas desta vez.
Recebemos com muita seriedade todos os pontos mencionados por você, especialmente em relação ao problema de manutenção no chalé, à indisponibilidade da piscina aquecida, ao atendimento prestado por parte da equipe, à experiência com as atividades infantis, à estrutura da brinquedoteca e também às condições de alguns espaços e equipamentos de lazer.
Sabemos que, principalmente em uma viagem em família, detalhes como conforto no chalé, acolhimento no atendimento, opções para as crianças e o suporte da equipe fazem toda a diferença na experiência. Por isso, entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas importantes em diferentes áreas da operação durante sua estadia.
Seu relato já foi direcionado à nossa gerência e às equipes responsáveis para apuração detalhada de cada situação apontada, com atenção especial aos temas de manutenção, recreação infantil, atendimento e estrutura de lazer. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos corrigir falhas, rever processos e evitar que situações como essa se repitam.
Gostaríamos muito da oportunidade de falar com você de forma mais próxima, entender melhor alguns pontos da sua hospedagem e buscar uma tratativa adequada para o ocorrido. Se você se sentir confortável, por favor nos envie por mensagem privada seu nome completo e, se possível, o número da reserva, para que nossa equipe possa entrar em contato diretamente.
Reforçamos aqui o nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter nos alertado sobre uma experiência tão abaixo do que você e sua família mereciam viver conosco.
Atenciosamente,
Parque dos Sonhos