Falta de atividades e funcionários no hotel fazenda
Resolvido
Campinas - SP
07/02/2026 às 09:42
ID: 240047507
Todo ano vamos em dois hotéis fazendas e já visitamos mais de 20. Esse com certeza entra para a lista de pior. Já visitamos outros da mesma rede e não tivemos problemas. Estou hospedado hoje e saio amanhã. Simplesmente não há atividades disponíveis para fazer. Nem a pesca é possível fazer porque a gerente de atividades está sozinha e disse que não tem ninguém pra ir fazer o pesado serviço que é pegar as varas pra gente. Entramos no site pra reservar as atividades ontem e não tem nenhuma disponível para o final de semana. Só nos resta ir na piscina ou ficar no quarto. É visível a necessidade de mais funcionários para dar conta do número de hóspedes. Ficou imaginando em épocas de maior movimento. Não recomendo. Vamos ver o resto do dia e amanhã se conseguimos aproveitar algo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 19:04
Olá Marcos Sekiya, boa tarde!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos sinceramente que sua estadia não tenha correspondido às expectativas, especialmente sendo você um hóspede que já conhece outros hotéis da Rede dos Sonhos.
Nosso propósito é justamente oferecer uma programação completa de atividades de lazer, pesca e aventura, além da estrutura de hotel fazenda. O cenário relatado por você realmente não condiz com o padrão que buscamos manter.
Já alinhamos internamente a questão operacional mencionada, principalmente quanto à disponibilidade de equipe nas atividades, para que situações como essa não voltem a ocorrer, independentemente do volume de hóspedes.
Gostaríamos muito de entender melhor sua experiência e conversar diretamente com você para buscar uma solução adequada. Nossa equipe já está à disposição para esse contato.
A Rede dos Sonhos preza pela transparência, qualidade no atendimento e melhoria contínua. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar a experiência completa que você já vivenciou em outras unidades.
Atenciosamente,
Equipe do Hotel Fazenda Parque dos Sonhos
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 09:12
Na realidade não vim atrás de uma solução e sim para que a minha experiência sirva de alerta para futuros hóspedes. Deixo claro que tirando a parte das atividades, as coisas que conseguimos fazer nos atenderam bem. E os funcionários que lá estavam também não tenho do que reclamar. O grande problema foi não ter as atividades disponíveis para reservar e não ter um contorno por parte da responsável. Enfim, no contexto geral o hotel ficou devendo em termos de experiência por conta disso. Lembrando que este hotel tem estrutura para ser muito bom.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 09:14
Quanto ao atendimento da recepção, restaurante, funcionários em geral tudo ok. O problema foi na parte das atividades e quando procuramos a responsável para tentar alguma coisa a resposta que tivemos é que ela estava sozinha com um rapaz em treinamento que não podia fazer nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5