Hotel cancela reserva de última hora para aniversário, causando transtornos e impossibilitando encontrar outro hotel.
Em réplica
Jundiaí - SP
26/09/2025 às 20:31
ID: 227930395
Fiz uma reserva segunda dia 22/09 para os dias 27/09 a 30/09 para comemorar meu aniversário no site do hotel. Reserva feita, recebi no mesmo momento um email com a confirmacao, segue anexo. Na quarta dia 24/09 o próprio hotel me manda um email com a confirmacao da reserva. Hoje dia 26/09, as 19:57 conforme Anexo, um dia antes da nossa viagem eles me mandam um WhatsApp surgerindo remarcar nossa estadia, Aleta do que o site não processou a reserva, que eles não tinha apartamento disponível, pedindo desculpa pelo erro e nos dando uma diária gratis. Uma falta de respeito com o Consumidor, quero que seja feito alguma coisa pois eu não consigo nenhum hotel de última hora. E la não quero me hospedar.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 22:53
Olá Danielly
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e entendemos a frustração, ainda mais às vésperas de uma viagem planejada para comemorar seu aniversário. Verificamos internamente e confirmamos que sua reserva de 27/09 a 30/09 permanece ativa e garantida conforme os e-mails de confirmação enviados nos dias 22/09 e 24/09. O WhatsApp de 26/09 sugerindo remarcação foi um alerta indevido do sistema, pelo qual pedimos desculpas, já estamos revisando o processo de integração para evitar novas ocorrências.
Queremos lhe oferecer duas opções imediatas, à sua escolha:
Manter a hospedagem no período original, com sua ******* e nossa atenção especial durante a estada.
Caso não deseje permanecer no hotel desta ******* o Portal dos Sonhos (nosso hotel mais novo) com condição especial para você, válida para as mesmas datas, para que sua experiência de aniversário seja positiva.
Amanhã, 27/09, no primeiro horário, nossa equipe entrará em contato para apresentar o Portal dos Sonhos e alinhar a opção que você preferir. Se quiser, você também pode nos confirmar por aqui qual das alternativas deseja seguir.
Agradecemos por nos avisar a tempo e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo com agilidade e respeito ao consumidor. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Rede dos Sonhos / Parque dos Sonhos
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 07:43
Infelizmente boxes estão falando ima inverdade, depois q abri a reclamacao aqui vocês deram um jeito a conseguir manter a reserva tenho as informações no whats de vocês cancel and a estadia e sujerindo nova data, depois da reclama ao aberta vocês voltaram atrás no cancelamento, uma falta de profissionalismo e respeito por parte da empresa. iremos nos hospedar com vocês, porém, será a primeira e última vez, pois foi um erro não olhar as reclamacoes aqui de outros hospedes referente instalacoes e atendimento.