Muita propaganda, pouca entrega
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 11:58
ID: 233592677
Pelo valor da diária e pela propaganda, imagina-se um lugar mais organizado e tranquilo. Infelizmente, não foi a experiência que tive.
Foram 50 minutos para conseguir a chave do quarto, mesmo após termos preenchido previamente um formulário de quatro páginas para cada hóspede, enviado no dia anterior. A burocracia é excessiva, e o uso de tecnologia é desnecessário e atrapalha mais do que ajuda especialmente considerando que muitos idosos frequentam o local e têm dificuldade com esses processos.
Reservei a estadia para comemorar o aniversário do meu namorado e, pelo WhatsApp, foi combinado que fariam uma decoração no quarto, com espumante e bolo como cortesia. Nada foi feito. Recebi ainda uma ligação da recepção informando que esqueceram do bolo e que a responsabilidade seria minha por não ter procurado os funcionários apesar de tudo já estar previamente alinhado e confirmado.
Eles comercializam o quarto 10 com desconto, informando que fica mais afastado da área central e interligado à recepção. Na prática, trata-se de um quarto de zelador adaptado, sem privacidade alguma, e que não deveria sequer ser comercializado.
As atividades precisam ser agendadas pelo celular e, no dia, é necessário ir até um quiosque confirmar presença e retirar um papel com as informações da reserva para entregar ao monitor. Sem esse papel, você não participa. Os monitores, porém, são animados, capacitados e solícitos são o ponto alto da estrutura.
A comida é básica e até gostosa, mas muito aquém do que se espera de um hotel fazenda. Café da manhã e lanche da tarde parecem requentados ou retirados diretamente das embalagens de supermercado. O atendimento na cozinha oscilava bastante. A maior parte dos garçons era bem jovem, coordenados por um funcionário mais velho. Os jovens pareciam trabalhar sem vontade, como se estivessem ali obrigados. Um deles, em especial, atendia todos com expressão de irritação, revirando os olhos diante de qualquer pedido e olhando os hóspedes de cima para baixo quando alguém se aproximava para tirar uma dúvida principalmente se ele estivesse conversando com colegas ou mexendo no celular. A falta de profissionalismo era evidente e gerava desconforto para quem dependia do atendimento.
Em linhas gerais, o local foca muito nas atividades radicais e na segurança que aparenta ser eficiente , mas falha em praticamente todos os outros aspectos.
Não pretendo voltar a me hospedar no Parque dos Sonhos.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:26
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente que a sua hospedagem no Parque dos Sonhos não tenha atendido às expectativas, especialmente por se tratar de uma data comemorativa tão importante como o aniversário do seu namorado.
Pedimos desculpas pelo tempo excessivo no processo de check-in. Mesmo com o envio prévio das informações, a demora relatada não é aceitável. Reconhecemos que nossos processos precisam ser mais simples e ágeis, principalmente considerando o perfil diverso dos nossos hóspedes, incluindo pessoas com mais dificuldade no uso de tecnologia. Esse ponto já está sendo revisto internamente para reduzir burocracias e tornar a experiência mais fluida desde a chegada.
Em relação à decoração, espumante e bolo previamente alinhados, assumimos a falha. Quando algo é combinado com antecedência, a responsabilidade é integralmente nossa, e jamais deveria ter sido transferida ao hóspede. Pedimos desculpas pela frustração causada nesse momento que deveria ter sido especial e acolhedor.
Sobre o quarto mencionado, entendemos a sua insatisfação. As acomodações com valores diferenciados existem para atender perfis específicos de hóspedes, porém reconhecemos que a forma como esse quarto foi apresentado e a expectativa gerada não estiveram alinhadas com a experiência entregue. Esse feedback será utilizado para reavaliar tanto a comunicação quanto a comercialização dessa unidade.
Quanto ao funcionamento das atividades, agradecemos por reconhecer o empenho e a dedicação dos nossos monitores, que de fato são um dos pilares do Parque dos Sonhos. Ainda assim, concordamos que o processo de agendamento e confirmação precisa ser mais simples e intuitivo, evitando etapas desnecessárias que prejudicam a experiência do hóspede.
Em relação à alimentação e ao atendimento na cozinha, lamentamos profundamente pelo desconforto relatado. O comportamento descrito não condiz com os valores da nossa equipe nem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Esse relato será encaminhado à coordenação do setor para as devidas orientações, treinamentos e correções.
Sabemos que sua percepção final foi negativa, e respeitamos sua decisão. Ainda assim, agradecemos por compartilhar sua vivência de forma tão completa. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar falhas, ajustar processos e evoluir.
Seguimos à disposição para conversar diretamente e esclarecer qualquer ponto, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe Parque dos Sonhos
Rede dos Sonhos Hotéis Fazenda