Falta de Empatia
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2022 às 22:11
ID: 138774685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei um quarto no hotel para dia 19/02/22 para 3 adultos e 1 criança pelo site booking, porque tinha um casamento em Jarinu. Não me atentei que o check in só era a partir das 16h00, mas como a van que levaria para o casamento ia sair às 14h00, achei que eles abririam uma exceção. No final só foi eu e meu marido entrei em contato com eles não abriram essa exceção para entrar às 13h00, eles permitiram só deixar minhas malas e só entraria mais cedo se pagasse um outro valor. Não liberam nem um banheiro para que eu e meu marido pudéssemos nós vestir para o casamento. Acabei indo com minha cunhada e meu irmão para o hotel que eles estavam hospedados, Hotel Vison que gentilmente sem eu estar hospedada lá me deixaram usar o banheiro deles para me trocar. Estou muito decepcionada com o hotel por falta de empatia e sabendo que fomos para um casamento e não deixarem usar nenhum banheiro, pra mim o hotel só visa o dinheiro sei que tem regras mas também pode ter as exceções e um simples banheiro não e pedir muito. Decepcionada com alguns seres humanos.
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Resposta da empresa
22/02/2022 às 14:38
Olá Marisclaid, boa tarde, tudo bom ?! Ficamos muito tristes em receber sua reclamação, sempre tentamos atender, na medida do possível, as solicitações de nossos clientes. Acredito que pela correria do momento, houve um pequeno desencontro de informações.
Um dos itens mais valorizados em nossas avaliações, é justamente o item de empatia e atendimento ao cliente, esperamos poder recebê-la novamente em outra oportunidade.
Grande Abraço
Equipe Hotel Fazenda Pirâmides.
Réplica do consumidor
22/02/2022 às 16:01
Boa tarde! Desculpa não foi desencontro de informações pedi pra recepcionista pra usar um simples banheiro pra me trocar, e acho que não precisava nem.autorização pra mim, simplesmente a recepcionista falou pra mim que eu só estava autorizada a deixar as malas. Acho melhor rever os funcionários porque se elas sempre tratarem um hóspede assim vocês vão sempre perder. E eu já vinha conversando com vocês via whatsapp a dias. Pelo que eu percebi exceções vocês não abririam só abriria se eu pagasse a mais. Te digo que na vida o dinheiro não é tudo.
Réplica da empresa
23/02/2022 às 08:48
Olá Marisclaid, bom dia, tudo bom ?!
Vamos encaminhar suas informações para a diretoria verificar o ocorrido, pois o fato narrado é muito diferente da rotina e características do nosso hotel, bem como do treinamento que nossos funcionários recebem.
Concordamos com você sobre que na vida o dinheiro não é tudo, quem sabe em outra oportunidade possamos recebê-la, e assim modificar essa impressão negativa que teve de nossos funcionários.
Qualquer dúvidas estamos a disposição.
Um ótimo dia.
Equipe Hotel Fazenda Pirâmides.
Consideração final do consumidor
23/02/2022 às 08:54
Descaso total não voltarei lá nunca mais, tinha planos que conhecer e levar uma turma grande para o hotel, mas infelizmente não será possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/02/2022 às 10:50
Olá Marisclaid, bom dia !
Ficamos muito tristes com seu comentário final, e realmente não entendemos sua afirmação de descaso total, pois respondemos todas as mensagens enviadas e já informamos que o fato será passado para a diretoria verificar o ocorrido.
De qualquer maneira, agradecemos sua avaliação, pois assim podemos verificar possíveis erros ou acertos de nossa equipe de trabalho.
Grande Abraço
Equipe Hotel Fazenda Pirâmides.