Hotel Fazenda Pirâmides

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Itatiba - SP

14/11/2025 às 07:36

ID: 231877013

Entrei em contato com o hotel, e no dia 04/11/2025, fiz um pix no valor de 2.871,08. O valor cheio da reserva, ou seja, comprei a viagem inteira. Efetuei a reserva para o dia 14/11/2025 até o dia 16/11/2025, conforme voucher encaminhado. Ocorre que, minha filha acordou vomitando, e eu pedi para o hotel já que havia pago a quantia toda da reserva (e não apenas 50%), mudar a data para o dia 21, até o dia 23 de novembro. O atendente Enzo, me disse que teria um acréscimo de 1.858,07, por ser feriado, já que queria mudar a data. Então, sugeri estorno do valor. E a empresa se recusa a devolver o valor. Eu não assinei um contrato, apenas me foi enviado via WhatsApp sobre os termos de desistência. ***** é o nome da minha filha. Segue abaixo os prints, o atestado que a pediatra deu para minha filha, porque exigiram que eu enviasse um atestado para que pudessem mudar a data. Visto que, peguei pavor pela forma como fui atendida e desejo o estorno apenas!
Já entrei com o PROCON também.
O hotel apenas ignora as mensagens.
O gerente do hotel se recusou a falar comigo, e o atendente apenas disse para eu procurar os meus direitos, e é o que estou fazendo.