Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

09/04/2023 às 21:38

ID: 162542777

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Fiz uma reserva para o feriado de Páscoa/23 porém ao chegarmos no hotel vimos que o mesmo ficava na beira da estrada com muito barulho e que sua estrutura era totalmente diferente do que vimos em fotos do site e que não tinha nada que se lembrasse um hotel fazenda, algo fora do que se trata de um conceito de hotel fazenda,brinquedo em madeira com uma ponte e um escorregador quebrado e muito sujo, a piscina também se encontrava suja, elevador cheirando mofo, ficamos apenas por duas horas e vimos que não havia condições de ficar no local e quando solicitamos que fosse devolvido o valor total ou que pudéssemos entrarmos em um acordo os responsáveis se negaram, alegando ser norma do hotel e pediu que fossemos buscar nossos direitos.
Ficamos totalmente chateados afinal estávamos com nossos filhos na expectativa de termos um feriado agradável, a falta de empatia dos responsáveis nos deixou desacreditados.

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Resposta da empresa

10/04/2023 às 10:00

Olá Alessandra, bom dia, tudo bom ?! Ficamos tristes em não conseguir atingir suas expectativas. Vamos encaminhar suas observações ao setor responsável para verificação, pois as mesmas diferem das que costumamos receber. Gostaríamos de ressaltar que todas as fotos do nosso site foram tiradas no hotel, e representam realmente nossa estrutura. Com referência a localização, nossa entrada principal está localizada na estrada, uma comodidade para os hospedes que não precisam transitar por estradas de terra, correndo o risco de atoleiro.

Esperamos recebê-los novamente para uma nova experiência.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Equipe Hotel Fazenda Pirâmides.

Réplica do consumidor

10/04/2023 às 10:16

Gostaria de resolver meu problema de forma amigável sem mais desgastes

Réplica da empresa

10/04/2023 às 11:20

Olá Alessandra, bom dia !

Todas as regras e normas para cancelamento das hospedagens estão devidamente explicadas em nossos canais de venda, bem como por nosso funcionários. Acreditamos que os mesmos já tenham sanado suas dúvidas.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente

Equipe Hotel Fazenda Pirâmides.