Setor de reservas sem resposta
Não resolvido
Guarulhos - SP
06/09/2021 às 16:42
ID: 129224829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma cotação no domingo e prontamente recebi o retorno da Vanessa que no meu ponto de vista foi atenciosa a meu pedido, porém surgiram algumas dúvidas sobre a reserva e liguei no hotel para esclarecer, ao ligar a Vanessa não se encontrava pois já havia encerrado o expediente e falei com outra moça (acho que era Erica algo assim) a mesma primeiramente me deixou aguardando cerca de 1/2 minutos em linha e em seguida não conseguiu ver o e-mail que w Vanessa me enviou para esclarecer minha dúvida e por fim me disse que em 5/10 minutos iria me responder pelo WhatsApp pois era o tempo de resetar a internet (algo assim) já se passaram 4h do meu contato por telefone com a atendente. Já mandei várias mensagens no WhatsApp e não tive retorno, tive que ligar novamente no hotel e agora já tinha outra pessoa para atender .
Se antes de reservar é essa dor de cabeça imagina o que vai ser na hospedagem??? Sinceramente parece que o hotel não precisa de hóspedes.
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Resposta da empresa
08/09/2021 às 11:20
Olá Marcelo, boa tarde, tudo bom ?! Agradecemos seu contato e suas observações, pois não costumamos receber reclamações com referência ao nosso setor de reserva. Já verificamos onde ocorreu o problema de atendimento, e o mesmo já foi sanado. Conforme conversa já realizada entre as partes, esperamos ter conseguido atendê-lo da melhor maneira possível, e assim alterar essa primeira impressão que nosso hotel havia deixado. O bom atendimento ao hóspede é muito importante para nós, e esperamos recebê-lo em breve. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/09/2021 às 14:45
Infelizmente por uma demora no retorno do hotel, hoje ao tentar fechar a reserva a mesma pessoa que não havia me respondido no inicio (Erica) me disse que os valores aumentaram e agora não consegue mais honrar a tarifa inicialmente ofertada.
PÉSSIMA FORMA DE ATENDER OS CLIENTES. Nota 0
Réplica da empresa
08/09/2021 às 15:46
Olá Marcelo, boa tarde, ficamos tristes em não atingir suas expectativas. Todas as informações foram prestadas e infelizmente não conseguimos conceder mais desconto em nosso tarifário. Caso tenha interesse, nosso departamento de reservas está a disposição para consulta de datas, valores e disponibilidades, será um prazer atendê-lo. Esperamos recebê-lo em breve, para que possa vivenciar momentos de descanso e lazer. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
08/09/2021 às 16:53
Total falta de consideração com cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/09/2021 às 17:20
Olá Marcelo, ficamos tristes em não conseguir atender sua solicitação, mas infelizmente não podemos mais conceder descontos em nosso tarifário. Algumas promoções são por tempo determinado e para datas específicas. Esperamos recebê-lo em uma outra oportunidade, consulte nossas promoções e faça sua reserva com antecedência. Qualquer dúvida estamos a disposição.