TAXA DE CANCELAMENTO DEVIDO AO COVID! COBRANÇA INDEVIDA
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2022 às 10:57
ID: 136476549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de novembro, foi feita uma reserva para o dia 30/11, em grupo para um trabalho na cidade.
Porem, devido a suspeitas de Covid em um dos membros da equipe, por precaucao, tivemos que efetuar o cancelamento da reserva no dia 23-11, por intermedio do
Site https://*******, onde ressalta sobre a situacao atual devido a pandemia e cobranca de taxa de multa por afetamento do Covid.
Suspeitas confirmadas e realmente nao houve a possibilidade de efetuar o trabalho na data informada, devido a situacao atual da pandemia.
Hoje, recebi a fatura do cartao de credito onde foi cobrada *******% da reserva, *******% dos quartos.
Tento entrar em contato com vcs, porem, a Erika simplesmente ignora as minhas informações, desliga o telefone e ao tentar falar novamente com ela, a atendente Joara atende informando ser a responsável pelo hotel e informa de maneira ríspida e desdenhável que não ha o que fazer e que qualquer reclamação, teria que entrar em contato com a booking, mesmo eu informando que a cobrança foi feita pelo Hotel!
Não tenta nenhum acordo e informa que a taxa de cancelamento é o valor integral da diaria!!!
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 08:49
Sra. Keila, agradecemos seu contato!
Informamos e esclarecemos que a sua reserva e posterior pedido de cancelamento foram feitos e documentados diretamente no portal de reservas da Booking.
Todo o processo e inclusive, a política de cancelamento devidamente explicada e de fácil localização sobre o tarifário especial apresentado, seguem o estabelecido naquele portal no momento da sua aquisição.
Esperamos recebê-la em outra oportunidade, para que possa aproveitar de nossas acomodações e estrutura, e assim nos aviar realmente de forma correta.
Atenciosamente
Equipe Hotel Fazenda Pirâmides.
Réplica do consumidor
13/01/2022 às 09:35
Resposta scriptizada e injustificavel uma vez que quem efetuou a cobrança foram vocês!
A própria plataforma informa que devido a situação atual do COVID cabe ao bom senso de cada hotel o cancelamento de forma amigável e compreensiva!
Réplica da empresa
13/01/2022 às 11:49
Cara Keila, bom dia, tudo bom ?!
Todo o processo para realização de uma reserva, bem como a política de cancelamento sobre o tarifário especial apresentado, seguem o estabelecido naquele portal no momento da sua aquisição.
Esperamos recebê-la em outra oportunidade, para que possa aproveitar de nossas acomodações e estrutura, e assim nos aviar realmente de forma correta e justa.
Atenciosamente
Equipe Hotel Fazenda Pirâmides.