Hotel Fazenda Pitangueiras

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São Paulo - SP

14/09/2015 às 15:14

ID: 14600126

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Na tentativa de efetuar reserva através do https://******* no Hotel Fazenda Pitangueiras - Sorocaba, para acompanhar o casamento de um parente, que foi realizado nas dependencias do hotel no dia 12/09/*******, ERREI a data e a reserva foi confirmada para dia 27/09/*******. Entrei em contato com a DECOLAR, que informou que só pode realizar o cancelamento com autorização do hotel.

Ao entrar em contato com a pessoa responsável por reservas no hotel (Michelli fone 0*******), no mesmo dia da reserva (12/09), esta informou a minha esposa por telefone que estava autorizando o cancelamento por email para a Decolar. Para minha surpresa hoje a Decolar retornou dizendo que o hotel não havia autorizado o cancelamento, e ao entrar em contato com a Michelli novamente ela simplesmente disse que não era um problema do Hotel. E que como foi um erro meu, não podia fazer nada. Disse ainda que na data reservada (é para entrar em um domingo as 16hs e aproveitar a segunda-feira), o hotel está a minha disposição.

Concordo que o erro foi meu, ao não observar a data da reserva antes de confirmar. Mas vejam que no mesmo momento liguei pedindo o cancelamento, e ainda faltavam 15 dias para a data da reserva. Creio que seja um total desrespeito ao cliente neste caso, afinal vou perder R$ *******,00 caso não seja efetuado o cancelamento.