Hotel Fazenda Pitangueiras

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São Paulo - SP

09/04/2014 às 23:25

ID: 8504990

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Passamos o final de semana de 22/03 no Hotel Fazenda Pitangueiras em Sorocaba e em uma das atividades, pagas por sinal, era o Paddle Surf, uma espécie de prancha acompanhada de remo. Minha filha brincou seus 30 min. devidos e quando foi a vez do meu filho, ele não se sentiu confortável. Após pedir autorização ao monitor, ambos usaram o tempo do meu filho e continuaram a brincadeira juntos no mesmo equipamento. Como meu filho continuou se sentindo desconfortável, ele, de apenas 9 anos, voltou “sózinho” do meio do lago até a borda. Minha filha caiu na água e devido o colete salva-vidas ser inapropriado pois era muito grande para ela e tentando pegar o remo com extrema dificuldade, solicitei ao monitor ir buscá-la. Apesar de ter apenas 12 anos, tinha mais responsabilidade que o próprio monitor e ela lhe disse que precisava pegar o remo, onde o monitor respondeu-lhe que o remo “flutuava” e ele retornaria para buscá-lo.

Qual não foi nossa surpresa quando no fechamento da conta nos cobraram o valor de R$*******,00 referente o remo que o próprio monitor não foi buscar e perdeu. Passamos vários e-mails questionando o pagamento indevido e nos foi respondido: o hotel possui regras de lazer e de uso do equipamento e seguiu os procedimentos. Esses são os procedimentos do hotel? Monitor omitir informações, enganar, culpar as pessoas por seus erros, colete salva-vidas com tamanho inapropriado e ainda fazerem cobrança indevida aos de hóspedes?

Mais uma surpresa no fechamento da conta foi a cobrança do buffet e café da manhã totalizando R$ *******,00 sendo que na reserva nos foi informado , o que pode ser constato em e-mails, que a pensão seria completa e já estaria inclusa na reserva.

Enganação pura.