Hotel Fazenda Poços de Caldas

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/12/2024 às 02:04

ID: 203495189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Registro aqui minha insatisfação com a hospedagem nesse hotel, realizada no dia 30/11/24, e solicitar o estorno do valor pago, divididos em 2 cartoes, no valor de R$ *******,75 cada, totalizando: R$ 1.*******,50. Devido aos seguintes problemas que ocorreram durante nossa curta permanência no hotel:

1)Piscina suja e falta de toalhas: Chegamos por volta das 18:08 e, ao tentarmos usar a piscina, percebemos que estava suja.
2. Além disso, não havia toalhas disponíveis. Ao solicitarmos as toalhas, fomos informados por uma funcionária que não havia mais, pois as pessoas pegam várias de uma vez, deixando outras sem. Tivemos que nos secar com a roupa do corpo.
3. Vestiário inadequado: O vestiário estava imundo, com agua vazando, chão inundado, vasos sanitarios sem condições de uso.
4. Quarto com roupas de cama manchadas: o que demonstra falta de manutenção e higiene.
5. Qualidade do jantar: Durante o jantar, não havia opções de carne adequadas. Meu filho, que não pode consumir carne de porco, precisou se alimentar apenas com arroz, fritas e tomate. Já meu namorado, que não consome carne de porco, também não teve opções, pois só havia frango com osso e cupim, que é extremamente gorduroso. Comeu arroz, feijao e maionese.
Falaram que era noite do torresmo, nao tinha um sequer, somente um role de porco .
6.Manutenção do hotel: O estado geral do hotel está deteriorado. Já havia me hospedado no estabelecimento há 7 anos, e percebo que a manutenção das instalações não está mais adequada, o que compromete a qualidade da estadia.

Às 21h, fomos até a recepção e explicamos a situação para o funcionário Bruno, que nos atendeu de forma cordial e compreensiva. Ele nos informou que poderíamos deixar o hotel e que o reembolso seria de *******% do valor pago.

Voltamos para o quarto, nem tomamos banho, recolhemos as malas e fomos embora.

Desde então, não obtivemos qualquer ação plausivel por parte do hotel até o momento. Solicitamos a devolução integral do valor pago, uma vez que não usufruímos dos serviços de maneira adequada, e fomos informados de que seria possível o reembolso total.

Na segunda feira, dia 02/12/24, a Sra Jessica de reservas informou que o Gerente Marcio realizou o estorno parcial, no valor de R$ 1.*******,00, nos tarifando em R$ *******,50.

Como cobrar um valor desse para serviços e produtos com problemas conforme detalhes listados.

Voltamos pessoalmente no hotel no dia 02/12/24 e não nos deixaram entrar, alegando que os responsáveis estavam em reunião. Mesmo alegando que poderíamos aguardar, eles proibiram nossa entrada e somente alegavam que o caso seria encaminhado ao jurídico.

Aguardo uma posição para o estorno do restante, que é o minimo a ser feito frente a tantos problemas e um passeio em familia com criança que era para ser uma diversão, acabou nos colocando quase meia noite no centro da cidade buscando outro hotel para nos instalarmos.

Conto com bom senso e empatia dos envolvidos para solucionar nosso caso.

Obrigada