Descaso e falta de resposta
Respondida
Campinas - SP
16/06/2021 às 20:47
ID: 125378809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma pré reserva ano passado com pagamento de sinal de $*******,00 porém veio a pandemia e foi cancelada minha reserva. Me ofereceram carta de crédito, com validade de 1 ano , aceitei, porém veio novamente pandemia, novamente ficou fechado e não consegui me programar para ir. Agora estou há 20 dias solicitando que seja postergada minha carta de crédito ou meu valor devolvido, já que novamente devido a pandemia houve fechamento de tudo e tenho sido tratada com verdadeiro descaso pela funcionária Samira, que primeiramente me respondeu que minha carta tinha vencido o que não é verdade pois vence dia 23/06, e depois de mandar a carta pra ela comprovando ela só me responde que está em análise, depois de mandar vários e-mail solicitando resposta com isso o tempo está passado e minha carta irá vencer, entendo que estão agindo de má fé , já que deixam um cliente sem resposta .
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Resposta da empresa
17/08/2021 às 12:05
Olá Thais, boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, não temos o costume de deixar nossos hospedes sem respostas, muito pelo contrário prezamos pelo bom atendimento tanto no momento da pré-venda quanto no pós-venda. Provavelmente devido a alta demanda, nesta questão de cancelamentos, reagendamentos e cartas de créditos, houve este mal entendido, mas temos certeza que seu caso foi resolvido da melhor forma e que você não saiu no prejuízo, visto um momento tão delicado que nos encontramos, não poderia ser diferente. Esperamos que tão logo estejam conosco e possam tirar esta má impressão e assim terem uma nova experiência! Aguardamos vocês!