Solicitei reembolso, não retornam.
Resolvido
Limeira - SP
22/02/2022 às 11:04
ID: 138871765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/03/******* iniciei uma negociação com a promotora de vendas Flávia Nanini (*******) via whatsapp, referente a hospedagem no Hotel Fazenda Poços de Caldas, onde seria 5 diárias (09 a 14/04/*******) para dois adultos e uma criança, totalizando R$ *******,00 (pensão completa). Foi solicitado o pagamento da reserva de 30% - R$ *******,20, o pagamento foi realizado em 10/03/******* - 13:50:56 via pix. No entanto, em 07/04/******* me ligaram informado que o hotel estaria fechado devido o decreto da pandemia, e que precisariam fazer uma carta de crédito que valeria por 12 meses, no momento aceitei, mas sabia que se eu não hospedasse nesse período, seria muito difícil fazer isso depois, pois minhas próximas férias seria depois de 1 ano. Até tentei usufruir do crédito e uma reserva em Janeiro/*******, mas eu e minha família testou positivo para COVID e não foi possível eu ir devido o isolamento.
Em 06/02/******* solicitei para a mesma promotora que fez a venda do serviço, que verificasse a devolução do dinheiro, falou que iria verificar com o financeiro, como não tive retorno, fiz a cobrança no dia 08/02/******* e ainda não tinha retorno do financeiro. Hoje ao cobra-la novamente, não obtive retorno algum.
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Resposta da empresa
23/02/2022 às 09:36
Olá,
Conforme mensagens trocadas por aplicativo de conversas, a negociação discorreu de acordo com o texto supracitado. Todavia, ao realizarmos uma ******* políticas e condições para usufruto de nossas dependências, assim como informações quanto a pagamentos e possíveis multas a serem aplicadas caso uma das partes venha a quebrar o acordo firmado durante a compra. Devido ao COVID-19, estamos flexionando algumas políticas para que nossos hóspedes não sejam prejudicados, porém, torna-se obrigatório informar sobre o não comparecimento no período reservado para que haja tempo hábil de venda do apartamento, informação repassada durante a negociação e confirmação de reserva com cliente, o que neste caso não foi feito. Nosso setor de reservas apenas foi informado sobre a falta após o período reservado. Ainda assim, sentimos muito pelo ocorrido e buscamos ajudar de acordo com o que nos é possível fazer. Desta forma, entramos em contato para que tudo seja solucionado e resolvido da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
23/02/2022 às 11:28
Não irei ter o reembolso?
Réplica da empresa
23/02/2022 às 11:33
Peço que continue em contato com a promotora Flávia, ela irá continuar lhe prestando atendimento quanto a isso.
Consideração final do consumidor
08/03/2022 às 16:37
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7