Cobrança
Não resolvido
Timbó - SC
24/03/2022 às 22:18
ID: 140668463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGrupo familiar hospedou-se no hotel. Ocupamos todos os apartamentos reservados, porém, não de acordo com a *******. A cobrança foi feita pela reserva, mas os apartamentos não tinham sido preparados para tal ocupação. Questionados, nos reponderam que a cobrança é feita de acordo com a reserva.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 20:13
Olá, mudou a gerência do Hotel após este ocorrido e trabalhamos para melhor atendê-los.
Cordialmente, equipe Pommernland.
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 14:40
Sua resposta nada resolve.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 18:10
Empresa preocupada com seus lucros e esquece que o lucro vem com a satisfação do cliente.
Atendimento nada cordial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/01/2025 às 20:10
Oi Arildes, não sei qual foi a tratativa no momento em que estiveram hospedados, estamos entrando em contato para esclarecer que a gerência mudou e o hotel teve uma reestruturação, focada no bem estar do cliente Ficamos à disposição.