Devolução de pagamento - storno [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
São José - SC
20/09/2025 às 21:06
ID: 227419489
Entrei em contato pelo número de WhatsApp no dia 12 de setembro, para fazer uma reserva, de um dia numa suite que me oferecem com banheira no valor de R$1649,00, no mesmo dia fiz o pagamento através de um link que me enviaram, após finalizar o pagam o deu expirado, e em seguida recebi uma mensagem do hotel que a suíte estava interditada, e o link de pagamento tinha dado erro. Envie a mensagem para o hotel e me informaram que iriam conferir se o pagamento havia sido finalizado, mas que não tinha problema pois eu poderia pagar a diária no hotel. Eu e minha família chegamos nos hotel no dia 13/09 e ficamos numa suite stander no valor de 749,00, e no final da hospedagem efetuamos o pagamento deste no momento da check out.
Na segunda dia 15, verifiquei que na fatura do cartão havia sido concluído o pagamento no valor de 1649,00 da suíte interditada. Imediatamente entrei em contato com o hotel pedindo o estorno do cartão, pelo pagamento deste que era endivido.
Não objetive retorno, então continuei enviando mensagem no whtas, por que é a única forma de contato com hotel, não tem telefone, não tem email, site. Sem retorno envie uma mensagem nas redes sociais Instagram, no qual me responderam assim:
Boa noite, já estamos tratando do seu atendimento
Só estamos confirmando qual foi a forma de pagamento e logo entraremos em contato.
Mensagem que recebi na quinta dia 18 de setembro e depois disso nenhum retorno. Envie mensagem novamente no whats e me responderam que iriam transferir para o financeiro.
Hoje dia 20 de setembro, já enviei várias mensagens pedindo um retorno para fazerem o estorno do meu cartão, e não tive mais nenhum retorno.
Se eu não receber estorno do cartão até segunda dia 22 de setembro, irei abrir um boletim de ocorrência, Procons e ação judicial.
Isso é um absurdo, todo esse transtorno, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e mau [Editado pelo Reclame Aqui].