Reembolso pendente após cancelamento de reserva no Hotel Fazenda Pommernland
Não respondida
Nova Trento - SC
01/12/2025 às 21:59
ID: 233411087
No mês de Julho/2025 eu e mais 5 irmãs e minha mãe, reservamos 2 quartos no Hotel Fazenda Pommernland, localizado na *****, para os dias 20/11/2025 a 23/11/2025. Porém em outubro devido a um problema que ocorreu na família optamos por cancelar a hospedagem e solicitamos o reembolso dos valores. Sendo que somente eu e mais 1 irmã havíamos realizado o pagamento de alguns valores. Mesmo com taxa de cancelamento estávamos de acordo em proceder com o cancelamento, mas após mais de 30 dias ainda não recebemos o reembolso.
Ao contatar a empresa a cada momento é informado um problema para a efetivação do reembolso e repassado um novo prazo, porém ao termino do novo prazo não recebemos os valores. Já contatamos a empresa diversas vezes e o problema não é resolvido.