Hotel Fazenda Pousada Vale Encantado

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Guarulhos - SP

28/08/2023 às 10:38

ID: 170972499

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No dia 05 de dezembro de *******, fiz uma reserva de quarto no seu hotel e foi cobrado o valor de R$ 2,*******. Adicionalmente, no dia 30 de dezembro de *******, fiz outra parte de pagamento R$ 2.*******,00 Lamentavelmente, devido a circunstâncias imprevistas, não consegui honrar estas reservas e, portanto, não fiquei no vosso hotel nas datas especificadas.
Entendendo que as situações podem mudar, tentei entrar em contato com sua equipe para explorar a possibilidade de resolver este assunto de forma amigável. Durante minhas conversas com sua equipe, fui informado que a política do hotel exige o pagamento integral das diárias reservadas, independentemente de o hóspede ocupar ou não o quarto. Embora respeite a importância de aderir às políticas do hotel, acredito que as circunstâncias da minha situação deveriam justificar uma reconsideração.
Solicito que você analise meu caso e considere reembolsar as cobranças de R$ 2.*******,00 e R$ 2.*******,00 que foram aplicadas às minhas reservas. No entanto, acredito que, no espírito de atendimento ao cliente e de construção de relacionamentos duradouros, uma exceção poderia ser aberta neste caso.