Hospedagem com limpeza inadequada, demora no check-in e problemas na alimentação no Hotel Ramon
Resolvido
Itajubá - MG
20/10/2025 às 10:57
ID: 229758407
Estivemos hospedados no hotel nesse mês de Outubro/2025. Confesso que algumas coisas deixaram muito a desejar. Nosso check-in demorou pra liberar porque ainda não tinham limpado o quarto o que de fato eles demoram muito pra fazer a limpeza dos quartos na estadia. No check-out tivemos que liberar o quarto no horário e nem compensaram o tempo que perdemos esperamos no check-in. As louças, os copos e os talheres do salão estavam todos sujos, todos os copos que chegaram a nossa mesa estavam gorduroso com sinais de batom nos copos, os pratos muito sujos com sinal de comidas ainda grudadas no prato. Infelizmente a higiene e limpeza deixou muito a desejar. O salão eles limpavam e passavam um pano por cima do outro e ficava tudo sujo novamente e com cheiro ruim de pano sujo. Acho que essa parte de limpeza tem que ser com as profissionais de preferência mulheres que sabem fazer a limpeza correta. A comida estava sem sal, o macarrão duro não cozinhou direito, as sobremesas sempre as mesmas opções. Pedi pra trocar os copos porém trouxeram outros copos mais sujos ainda e por fim desistir, peguei um copo de plástico e meu esposo tomou na garrafa mesmo a água. O guardião que fica nas piscinas suou o nariz e jogou no chão mesmo, próximo às piscinas onde estávamos e fez na nossa frente e nem se importou com as pessoas ao lado e as crianças passavam e pisavam no ranho dele e pulava na piscina. Achei de uma falta de educação tremenda. Enfim, a parte da limpeza e organização do local deixou muito a desejar. É um lugar que não voltaria mais. Pelo o preço que pagamos em vista de outros hotel fazenda que já visitamos, esse hotel Ramon deixou a desejar. E lembre-se vocês estão sendo observados o tempo todo pelo os hóspedes, talvez falta um treinamento adequado para os funcionários e de organização do local. A minha reclamação não é única, pois conversamos com mais casais no local e as reclamações foram as mesmas que a nossa. Espero que melhorem esses pontos porque apesar de ser antigo tinha tudo pra ser um hotel chamativo, ainda mais com as tradições históricas.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:47
Olá, Raquel,
Agradeço por compartilhar sua experiência com sinceridade e detalhes. Lamento profundamente que sua estadia em não tenha sido positiva e que tantos pontos importantes, especialmente relacionados à limpeza e organização, tenham deixado a desejar.
A demora na liberação do check-in, a limpeza dos quartos, a higiene no restaurante e os problemas que você relatou sobre a louça e os utensílios são falhas graves, que definitivamente não estão de acordo com o padrão que buscamos oferecer. Situações como a que você presenciou na área da piscina são inaceitáveis e estamos agindo imediatamente e já estamos apurando internamente para reforçar condutas de higiene e postura profissional com toda a equipe.
Também tomamos nota sobre os pontos de alimentação e variedade do cardápio. A cozinha é parte essencial da experiência do nosso hóspede e vamos intensificar os treinamentos para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Saiba que todos os seus apontamentos estão sendo levados muito a sério. Não queremos que nenhum hóspede se sinta decepcionado ou mal atendido, ainda mais quando, como você bem colocou, temos uma estrutura com história e potencial para encantar.
Mesmo com sua decisão de não retornar, deixo aqui nosso sincero pedido de desculpas e o compromisso de que vamos trabalhar com seriedade em cima de cada ponto mencionado. Seu relato, além de importante, nos mostra que precisamos agir com mais rigor e cuidado, e é isso que faremos.
Atenciosamente,
Hotel Fazenda Ramon
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 16:33
Responderam rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10