Hotel fazenda Reviver

Question

Hotel Fazenda Reviver em Araçoiaba da Serra...
Propaganda enganosa o Hotel propõe uma coisa e quando você chega lá é totalmente outra os quartos são camas velhas panos sujos e fedidos quarto sem nenhuma manutenção Um hotel que propõe que vc vá com sua família inteira (inclusive cachorro) mais não tem suporte nenhum
Buffet de comidas deixa muito a desejar o hotel propõe féiras para as crianças mais o buffet de comidas não oferece absolutamente nada que criança gosta nem uma batata frita nada é buffet de comidas terrívelmente ruim até para adultos ....O hotel diz que pode levar cachorro porém o cachorro não pode latir kkkkkkk piada né fora que ainda te cobram *******.00 taxa pet ...
Chegamos lá no dia 27-07-19 fomos em 3 casais 4 crianças e dois cachorros (yorkshire) no quarto em que minha mãe ficou com o York dela tinha simplesmente uma porta comum q dava acesso ao quarto ao lado ao chegar lá fomos direto jantar pq já chegamos tarde e o horário do jantar estava acabando deixamos os cachorros no quarto e fomos o York da minha mãe como qualquer outro cachorro que vá a um lugar diferente latiu e lógico raspou a porta que tinha no quarto e que dava acesso ao quarto vizinho (absurdo) as pessoas do quarto ao lado prontamente reclamaram na recepção com toda razão quando chegamos a senhora da recepção ligou falando que o vizinho estava reclamando do cachorro e que agente tinha que colocar o cachorro em outro https://******* absurdo quando fechamos o quarto ninguém informou que um dos quartos seria com casal de desconhecido no quarto ao lado dividido por uma PORTA ... Resumindo minha mãe teve que pagar a mais por um quarto segundo eles luxo que não tem nada de luxo o edredom tinha uma mancha enorme de xixi e estava muito sujo...Detalhe minha mãe ainda teve que pagar a taxa Pet de *******.00 sendo que ela teve q trocar para um quarto mais caro sem necessidade pra ela justamente por conta do Pet ....
A piscina aquecida é extremamente suja os chuveiros não funcionam e o cheiro lá dentro é insuportável de xixi os vidros são todos sujos no hotel vc não vê absolutamente ninguém limpando
Uma dica não vá a esse Hotel ou vai jogar seu dinheiro fora assim como agente fez pq o preço é absolutamente fora do que oferece então estou aqui para ajudar a você não jogar seu dinheiro na lata do lixo procure outro lugar ... Hotel Fazenda Reviver Araçoiaba da Serra Péssimo lugar péssima comida lugar sujo sem manutenção nenhuma ....

Accepted Answer

Boa tarde Sra Fran

Lamentamos que não tenha comentado em sua reserva que a sua família tinha dois pets pois normalmente ninguém traz pets ao hotel sem avisar e isto gerou todo este desconforto pois os aptos conjugados são utilizados para a mesma família porém quando o hotel está lotado, podemos trancar as portas e atende normalmente cada casal porém quando tem crianças ou pets envolvidos não fazemos este procedimento para não atrapalhar o vizinho.
Ocorre que os tipos de aptos STD estavam lotados e a sua família reservou o último e por este motivo, sem sabermos que a sua mãe tinha pet, foi alocada nessa unidade.
Após o vizinho reclamar, restou a troca de quarto pelo tipo disponível e tudo isto foi tratado no ato na recepção.
Agora, difamar o hotel, já é uma outra história: nossas camas são todas em perfeito estado de uso, nosso enxoval que a senhora chama de panos sujos e fedidos são lavados, esterilizados e possuem uma fragrância personalizada pela lavanderia e cujo aroma a senhora bem como todos os hóspedes, receberam e recebem normalmente um sachet no check out de lembrança do hotel, o que todos gostam e agradecem pois elogiam muito o aroma!.
Inclusive a taxa cobrada por pet que está em Políticas do hotel em nosso site, de R$*******,00 pelo período e não R$*******,00 como a senhora colocou é justamente para lavagem a seco de todo o enxoval quando o apartamento recebeu um hóspede canino.
Quanto à nossa alimentação, ela é o carro chefe do hotel há quase trinta anos, é tudo caseiro, desde molhos, massas, bolos, etc, elaborados no hotel,; as hortaliças fresquinhas diretas de nossas hortas ou do entorno, a maioria sem agro tóxico e nosso buffet de saladas possui de 10 a 12 tipos de saladas; nosso buffet quente é composto de uma carne branca, uma carne vermelha, uma pasta, dois tipos de arroz, um branco e um risoto, dois tipos de feijão, um normal e um preto com paio e calabresa, um tipo de torta ou salgados ou quiche, um tipo de farofa, um tipo de refogado, um tipo de batata, etc. Qualquer *******, nossos garçons e maitre estão sempre à disposição e as crianças, dito pela grande maioria dos pais que aqui frequentam, comentam que aqui comem muito bem!
Quanto à higiene do hotel, temos o maior capricho e zêlo, não corresponde ao seu comentário, quanto aos vidros da piscina coberta, o vapor do calor do recinto deixa-os por vezes embaçados, não é sujeira!
Agradecemos a sua visita e desejamos muitas alegrias e sucesso ao longo da sua jornada!

Hotel fazenda Reviver

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor