Péssima experiência de hospedagem: Quarto inadequado, problemas de higiene e atendimento precário

Question

Realizei uma hospedagem pagando valor elevado de diária, em uma categoria que deveria oferecer conforto, segurança e tranquilidade. No entanto, em poucas horas de estadia, vivemos uma sequência inaceitável de intercorrências:

Insetos diversos no quarto, inclusive marimbondos
Picadas constantes enquanto estávamos na cama
Roupa de cama manchada de sangue
Cobertores e tapetes com odor forte, impregnando o guarda-roupa
Televisão quebrada
Frigobar sem funcionamento adequado, mesmo após substituição
Vaso sanitário sem descarga, aparentando entupimento
Quarto escuro, sem iluminação natural, com móveis antigos, incompatível com a categoria contratada

Durante o período, três funcionários diferentes entraram no quarto, sempre surgindo um novo problema, o que tornou impossível qualquer descanso. O quarto chegou a ser molhado para manutenção do frigobar, exigindo novas entradas para secagem.

Além disso, possuímos cães que ficaram extremamente estressados com a movimentação constante.

O atendimento foi marcado por má vontade, e uma funcionária chegou a fazer acusação [Editado pelo Reclame Aqui], alegando que um cachorro teria mordido alguém. Ao ser questionada e solicitada prova, afirmou que não existia nada, o que demonstra total despreparo e tentativa de transferência de responsabilidade.

Já havíamos nos hospedado anteriormente no mesmo local, em um quarto superior, maior e sem nenhum desses problemas, o que comprova que o ocorrido não é aceitável nem padrão.

Diante da situação, fomos obrigadas a sair no dia 31/12, tendo nosso Ano Novo completamente comprometido, sem usufruir do serviço pelo qual pagamos.

Solicitamos reembolso dos valores pagos, pois houve falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Prezada Sra. Deborah
Várias inverdades foram aqui mencionadas pela senhora...
Um de seus pets latiu e mordeu a Sra Val causando um estresse enorme a ela e todos ao redor, inclusive foi comentado por hóspedes que presenciaram o ocorrido que cães que não tem boa convivência com humanos, devem andar de focinheira...Acreditamos que este episódio causou a sua retirada do hotel pois não ficou clima para a sua permanência, mesmo porque a Sra. e sua esposa infringiram as regrinhas do hotel para a boa convivência...
E causou grande espanto entre todos ali presentes o total descaso por parte de vocês quanto a este fato considerado grave...
Com relação ao apto, comentaram que o apto estava menor, o que causou estranheza pois aptos não encolhem...
Sobre qualquer mancha na roupa ou cheiro nas mesmas, ou em tapete ou guarda roupa, foi comprovado in loco na sua presença que estava tudo em ordem, ao contrário do estado em que deixaram o apto, o que está levando já 4 dias para reutilização do quarto por outro hóspede devido ao forte odor que ficou já que seus pets dormiam nas camas ...
O hotel é dedetizado constantemente porém se algum mosquito ou inseto é detectado, utilizamos spray para combate porém vocês não permitiram por conta dos pets...
O vaso não sofreu nenhum tipo de entupimento porém a descarga inteligente e ecológica leva um tempinho para acionar a segunda descarga e acreditamos que as senhoras não tiveram paciência pois relataram o mesmo no vaso de um dos banheiros da piscina aquecida e foi comprovado o mesmo tipo de situação, estava em perfeito estado de funcionamento também...
O frigobar foi substituído imediatamente após o seu pedido mas estava também funcionando normalmente, mas o calor intenso talvez provocou um delay para chegar ao mínimo da temperatura mas mesmo assim trocamos e também funcionou normalmente.
Aqui é um hotel de total acolhimento e todas as solicitações são atendidas imediatamente e com muita empatia.

Péssima experiência de hospedagem: Quarto inadequado, problemas de higiene e atendimento precário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor