Setor de reserva !!!

Olá Juliana,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação, pois acreditamos que houve um mal-entendido sobre os fatos.

Primeiramente, ******* que você já é nossa cliente, e sabemos que conhece a seriedade e qualidade com a qual sempre trabalhamos, visto que já nos visitou diversas vezes. Sempre buscamos atender nossos clientes com o máximo de dedicação e transparência, e isso não mudou.

Em relação à sua reserva, desde o início da nossa comunicação, foi informado que o quarto só seria disponível para você caso houvesse uma desistência, o que você sabia desde o começo. Temos as conversas registradas e, se necessário, podemos fornecer prints, mas em nenhum momento foi prometido que o quarto seria *******% seu, tanto é que você nos mandou mensagens o dia todo para perguntar se o quarto estava disponível. Ou seja, isso não era nenhuma garantia de que a reserva seria efetuada.

Reconhecemos que houve um erro de comunicação por parte da nossa gerente Thalita quanto ao número de pessoas (adultos e crianças). Pedimos desculpas por esse equívoco. No entanto, mesmo a Thalita assumindo o erro, ela precisou te informar que a capacidade do quarto não permitiria acomodar sua família conforme solicitado, e isso foi explicado claramente. Somos seres humanos, e como tal, cometemos erros e, por vezes, nos confundimos. Atendemos milhares de pessoas todos os dias, e isso pode acabar gerando confusão na hora da cotação. O importante é sempre esclarecer o erro e buscar a melhor solução.

Mesmo após assumirmos o erro e explicarmos a situação de forma transparente, você se dirigiu à Thalita dizendo que havia deixado de reservar outro lugar, quando em nenhum momento foi garantido que o quarto seria seu. Essa abordagem, com o intuito de pressionar emocionalmente nossa equipe para acomodá-la, não foi justa e não contribui para uma solução construtiva.

Lamentamos a situação, mas acreditamos que a forma como foi conduzida não ajudou a resolver a questão de maneira adequada.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e esperamos que, apesar desse episódio, nossa relação de confiança e respeito continue.

Atenciosamente,
Nurya Ambar,
Gerente de Reservas
Hotel Fazenda Saint Nicolas

Oi?? Vamos lá, vc disse eu fui diversas vezes aí, mentiu d novo , fui uma vez somente e indiquei vcs pra várias pessoas q acabaram indo , mas me arrependo muito , outra coisa, precionar vcs emocionalmente, me poupe vai , o q disse q que eu tinha outra reserva q acabei perdendo , não pq não liberou o quarto q estava disponível e sim pq vcs erraram desde do começo sobre informações básicas, Thalita vc disse q era gerente de reserva , agora outra pessoa na qual nunca vi , nem conversei respondeu como gerente de reserva .... q estranho ne !!!. Pois bem prints e audios tb tenho e não são poucos, errar é humano sim , mas pelas reclamações já feitas nesse mesmo canal suas falhas e erros são constantes, e estranho uma empresa verificar isso e nem sequer entrar em contato .... acho q o q falta aí são pessoas competentes não administração... sem mais ....obrigada pela sua incompetência...