Hotel Fazenda Santa Bárbara

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Nilópolis - RJ

04/02/2024 às 21:19

ID: 181925791

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Em novembro/******* decidi passar o meu aniversário no Hotel Fazenda Santa Bárbara, num grupo de 05 adultos e 01 criança. Ao chegar no estabelecimento me deparei com a cena de pessoas carregando ventiladores e colchonetes, o que já foi assustador. E, ao subir as escadas para o quarto, me deparei com um ambiente totalmente malconservado, com quartos pequenos e nada aconchegantes.

Não havia condições de permanecer num lugar que não nos dava nenhum conforto, já que os quartos não tinham ar e o que tinha não funcionava. A única decisão foi pedir cancelamento e ir embora, afinal, pagar caríssimo num hotel para passar perrengue, é preferível ficar no conforto da minha casa.

Detalhe: ao pedir cancelamento, fui obrigada a pagar o valor de 33% das reservas (02 quartos). A administração se recusou a aceitar os argumentos que eu estava com 03 idosos acima de 65 anos e não havia condições de subir e descer as escadas, além de ter que colocá-los num quarto que o ar condicionado não funcionava e ter que se deslocar numa distâcia considerável para a piscina e atrativos do hotel.

Dica: não vão para esse lugar horroroso, malconservado, cheio de mosquito e péssimo atendimento.

É importante informar que o péssimo atendimento não é por conta dos funcionários, mas sim devido a adminsitração do hotel, pois eles se esforçaram para que eu não fosse banida, mas ao ligarem para administração simplesmente não tiveram o mínimo de interesse com o bem estar do consumidor. É nítido ver que os próprios funcionários estão insatisfeitos!
As publicações nas redes sociais não mostram a real situação do lugar.