Hotel Fazenda Santa Mônica

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São Paulo - SP

30/08/2017 às 15:04

ID: 28510183

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Fiz uma reserva para o final de semana que compreenderia dos dias 25/08 até o dia 27/08 para comemorarmos o aniversário de minha mãe neste hotel, porém no dia 20 ela teve um derrame e ficou hospitalizada, no dia 23 liguei para este hotel, falei com o Jeferson que não iriamos mais, pois minha mãe estava acamada, ele me orientou a entrar em contato por e-mail para solicitar o cancelamento da reserva no quarto Orquídea.
Mandei e-mail e inclui no e-mail um exame onde dizia do derrame dela, e no próprio dia 23/08 uma pessoa respondeu meu e-mail dizendo que devolveria o valor que paguei e solicitou meus dados bancários, e no próprio e-mail dizia que a restituição seria na segunda dia 28/08 o valor de R$ *******,64. Até hoje não recebi e quando pergunto sobre o que houve, dizem que vão mandar para o financeiro.
Preciso deste valor para comprar a cadeira de rodas, fraldas e outras coisas, por favor, me ajudem.