Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2014 às 16:33

ID: 8823796

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Ola estive neste hotel fazenda ou pousadinha de santa rita( é o mesmo ) em maio de *******, como eu não tinha muitas informações por aqui, resolvi ligar e reservar um quarto, escolhi um dia sem agitação e que teria vagas de sobra, liguei no telefone que o site dispunha e atendeu uma Sr muito gente boa de nome Alzira, a Dna Alzira foi um amor de pessoa, me disse tudo bem explicadinho e me reservou um quarto para entrada as 13h30 do domingo eu peguei só uma diária.... pois bem ela me falou tudo oq tinha no hotel e inclusive que eu poderia escolher o quarto e qdo eu chegasse pelo local se eu não gostasse era só trocar e pagar a https://******* fiz o deposito de cem reais numa conta informada em nome de Zoraide pousada sta rita, no itau,,,, no total ficou *******,00 por uma diária p eu minha esposa e três filhas sendo duas de oito e uma de 4 meses,,,, depositei ******* reais e fiquei de dar o restante qdo chegasse no hotel, liguei p outro telefone do hotel p confirmar o deposito e já atendeu outra pessoa de nome Zoraide, eu informei q já havia feito o deposito e q era p mesma confirmar, esta Zoraide disse com voz de mau humor AGORA O SR TEM Q ESPERAR MINHA CONFIRMACAO NO SEU EMAIL, respondi q tudo bem e liguei no outro tel do hotel onde atendeu a Dna Alzira expliquei p ela q havia feito o deposito e a mesma na hora já confirmou o recebimento, dizendo que eu poderia ir sem problemas e q qdo chegasse la por volta das 15h30 era p eu dar uma olhada nos quartos e caso não gostasse doq havia reservado q eu pagasse a diferença na saída....

Chegando no hotel, fui recebido pela recepcionista sem um bom dia , seja bem vindo etc,,, ela me recebeu assim,,,VOCE CHEGOU BEM CEDO,,, eu respondi que estava marcado p chegar as 15h30 e que eram 15h00m em ponto( faltando meia hora) no qual ela me responde que estava marcado para eu chegar as 17h00, dai eu falei q tinha conversado c a Dna Alzira e ela marcou 15h30,,, a mesma resmungou dizendo,AQUI QUEM MARCA O HORARIO SOU EU VC TEM Q FALAR COMIGO expliquei p mesma q se quisesse eu poderia sair almocar no centro e voltar ela me respondeu,,JA Q VC JA ESTA AQUI, AGORA PODE FICAR PQ SEU QUARTO NAO TEM NINGUEM(PQ SENAO VC TERIA Q FICAR AGUARDANDO( desnecessário falar isto),,,,nao querendo me estressar expliquei p ela q era a primeira vez q estava me hospedando neste hotel e que eu queria ver os outros quartos antes de ficar no meu, no qual ela disse que eu não poderia fazer isto,,,, expliquei q só aluguei o quarto p segurar uma vaga, mas tendo em vista não ter muito hospede eu poderia ver os quartos,,,, a mesmaa me deu a chave da suíte mais cara q era com hidro, resumindo olhei o quarto reservado p minha família e na hora já não gostamos v

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Resposta da empresa

04/09/2014 às 14:58

Olá Valdemir Alves, o Hotel fazenda Santa Rita pede desculpas por qualquer incomodo causado e garante que foi tomadas as devidas providencias para que o ocorrido nao aconteça novamente, algumas informações foram acrescentadas em nosso site para que os quartos e o hotel estejam descritos da mesmo maneira que sao na realidade.



Agradeço a atenção



Hotel Fazenda Santa Rita

Consideração final do consumidor

04/09/2014 às 20:33

meus amigos disseram q irao só para conhecer Dn Alzira, que é um amor de pessoaaaaaaa, muito educada e atenciosa nos detalhes,,, Parabens Dna Alzira, continue assim com esta paciencia e disposicao para explicar como funciona o hotel,,, me hospedei por causa da SRa... mas tive akele dissabor c Dna Zoraide,,, mas espero q tudo tenha mudado para o bem do proprietario e dos funcionarios.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10