Hotel Fazenda Santa Rita

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São Paulo - SP

03/02/2015 às 19:19

ID: 11762215

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Fiz uma reserva por telefone para passar o final de semana de 24 a 25/01/15 com meu noivo no Hotel Fazenda Santa Rita, em Joanópolis. Quando liguei, conversei com uma tal de Zoraide, nada atenciosa por sinal, que me informou o valor das diárias R$*******,00 o casal por dia e me pediu um adiantamento de 40% para confirmação da reserva. Quando liguei novamente para pegar os dados da conta, fui atendida pela sra. Alzira, extremamente atenciosa que me disse para depositar só R$*******,00 e pagar o restante no check out. Disse que reservaria um chalé mais reservado, mas que eu poderia trocar caso não gostasse. Eu teria 2 opções de chalé.

Fiz a transferência dos R$*******,00 e liguei para confirmar o recebimento do comprovante. A Zoraide disse para eu esperar ela ver o e-mail que responderia para mim. Como ela respondeu confirmando, fiquei tranquila, porém o doc voltou. Liguei novamente e fui atendida pela Sra. Alzira que me disse que eu poderia pagar tudo na hora. Cheguei no local por volta das 2h20 da manhã e fui atendida por um senhor, que nem me deu nada para assinar pois estava tudo sem luz. Ele disse que tiveram um problema na região e que a energia voltaria umas 4h da manhã. Esse mesmo senhor explicou o caminho até o chalé (inutilmente pois não se enxergava nada) e nos entregou uma vela e uma caixa de fósforos. Tínhamos, inclusive, por orientação da Zoraide, comprado coisas para guardar na geladeira. Às 9h da manhã do sábado ainda estávamos sem luz.

Decidimos tomar o café da manhã, já que estávamos sem comer nada, sem banho, sem TV... O café servido era simplesmente horrível. A colher para mexer o café com leite ficava dentro de um copo de vidro com uma água já amarelada (era a mesma que todos deveriam usar para mexer o café). Meu noivo é alérgico à lactose e não tinha suco. Fomos informados que, devido à falta de luz, não teria suco e nem outro tipo de bebida a não ser café com leite. Os pães eram todos amassados e murchos, os pães de queijo frios, não tinha quase nada de frios para comer. E isso porque as refeições são cobradas à parte! O restaurante tinha uma aparência péssima!

Fomos dar uma olhada na piscina externa. A água totalmente esverdadeada, sem condições nenhuma de utilização. Foi aí que decidi ir embora.

Passamos na recepção para acertar as contas. Eu tinha ficado das 2h20 da manhã até às 11:00, ou seja aproximadamente 9h de estadia. A moça que nos atendeu na recepção disse que não tinha culpa da falta de luz, que não podia fazer nada e que não tinha nada a ver com isso. Extremamente grossa e disse que teríamos de pagar uma diária cheia, ou seja R$*******,00. Como pagamos à vista, ficou por R$*******,00. Porém, eu quero metade do dinheiro de volta, já que o hotel não me ofereceu as mínimas condições de usufruir da estrutura. Não utilizamos praticamente nada, tomamos banho gelado, e com um chuveiro que caía água por todos os lados, menos em cima da gente. Eu não tive como discutir, pois a recepcionista foi bem irredutível, porém quero contato com a gerência do hotel para reaver parte do valor pago, já que foi tudo péssimo e eu não indicaria o local nem para um inimigo.