Falha no retorno de cotação via e-mail, Instagram e WhatsApp, atendimento ao cliente deixa a desejar.
Respondida
Campinas - SP
09/04/2026 às 17:34
ID: 245639581
Se ao menos retornassem as mensagens que enviamos via e-mail via Instagram e via WhatsApp pedindo cotação, mas nem isso tiveram a capacidade de fazer o retorno ao cliente deixou bem a desejar. Só falam que vão repassar para alguém, e ninguém retorna. Atendimento ao cliente é essencial, tanto no antes, como durante e pós Realmente, lamentável.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:27
Prezada Sra. Nádia,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua insatisfação.
Nos últimos dias tivemos um volume muito alto de atendimentos, e o primeiro contato foi realizado pela nossa assistente virtual para agilizar os retornos. No dia seguinte, seu atendimento foi direcionado para nossa equipe humana, que deu continuidade ao suporte.
De qualquer forma, reconhecemos que a percepção de demora e falta de retorno gera frustração, e esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer. Seu feedback é importante para melhorarmos nosso fluxo de atendimento, tanto no pré quanto no pós-venda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Fidelidade - Resort Fazenda São João