Problema com reserva de resort: informações não recebidas e possível cobrança indevida
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
15/05/2026 às 15:51
ID: 248770479
então fiz uma compra para um resorts para ir com minha família, no mês do meu aniversário, entrei no site deles e me encaminharam para conversar com um atendente, Sendo que deu um valor acessível para mim ir com minha família. E como o banco não liberou o valor todo foi quando foi sugerido a metade do valor para segurar essa oportunidade, paguei a metade do valor de ***** centavos e me foi fechado que quando chegasse lá pararia k resto que estava faltando. ficaram de passar as informações por email e estou esperando até hj
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:08
Prezada Sra. Aline,
Entendemos sua preocupação e levamos esse assunto muito a sério. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nome da empresa e perfis falsos para enganar pessoas, sem qualquer vínculo conosco.
Assim que tomamos conhecimento dessas situações, iniciamos denúncias dos perfis e contatos identificados, além de reforçar constantemente quais são nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos que não solicitamos pagamentos fora dos nossos canais oficiais e orientamos sempre que os clientes confirmem diretamente conosco antes de qualquer transferência.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados por terceiros e seguimos trabalhando para combater esse tipo de prática.
Para caráter informativo, nossos canais oficiais de contato são:
Telefones para ligações:
(19) 3483-9000 ou 0800 011 1411
WhatsApp:
(19) 9 8209-0088 ou (19) 3483-9008
E-mail institucional:
[email protected]
Instagram oficial e verificado:
@resortfazendasaojoao
Atenciosamente,
Equipe de Fidelidade
Resort Fazenda São João
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 08:54
Prezados,
Compreendo a posição da empresa, porém em nenhum momento ficou claro para mim que se tratava de um perfil falso, justamente porque os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizavam nome, imagens e informações vinculadas à empresa de vocês, transmitindo total credibilidade.
Como consumidor, agi de boa-fé acreditando estar negociando diretamente com a empresa. Inclusive, toda a comunicação foi conduzida de maneira profissional, com orientações, valores e suposto atendimento oficial.
Entendo que a empresa também é vítima do uso indevido da marca, porém é necessário reforçar medidas de segurança e alertas mais visíveis para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo prejuízo e transtorno emocional que estou enfrentando.
Espero que a empresa possa colaborar com as informações necessárias para identificação dos responsáveis e auxiliar da melhor forma possível nessa situação.
Atenciosamente, *****